DARTY Beynost - Beynost

F E.

Très mauvaise expérience, à fuir.

Monsieur le Directeur,

Je vous écris pour exprimer ma profonde déception suite à votre réponse. Il est franchement déroutant de lire les justifications fournies par un directeur de magasin. Il est inacceptable de tenter de couvrir des incompétences par des affirmations mensongères.

Faire état de gestes commerciaux concernant des prestations non effectuées ne fait que révéler, pour le moins, un manque de professionnalisme et une déficience dans votre gestion.

Cela soulève également de sérieuses préoccupations quant aux compétences de votre équipe et à l'éthique de vos pratiques commerciales.

De plus, il est proprement inacceptable que vous ayez omis de mentionner que ce prétendu geste commercial était conditionné à l'achat d'un produit coûtant quatre fois le montant de mon abonnement.

Ce type de démarche, loin d'être un service client, ressemble plutôt à une tentative de manipulation.

Je vous demande de reconsidérer votre approche et de prendre conscience que ce genre de comportements nuit gravement à la réputation de votre établissement.

Monsieur le Directeur, si j'ai un conseil à vous donner, ce serait de passer la porte de vos magasins et traverser la rue pour vous rendre chez votre voisin concurrent, Boulanger. Vous pourrez y constater l'importance accordée à la satisfaction client, une approche qui semble absente dans votre enseigne.

Je me suis rendu chez Darty Beynost pour un simple diagnostic de panne sur mon appareil. À mon arrivée, un certain Marc, se présentant comme responsable électroménager, m’a proposé de faire réparer mon appareil en souscrivant à l’assurance Darty Max, qu'il a jugée "nettement plus avantageuse" pour moi. Une semaine plus tard, j'ai reçu un message m'informant que mon appareil était disponible. Cependant, après avoir parcouru 15 km, j'ai découvert que mon appareil n’était toujours pas réparé, Marc se contentant de consulter son fichier informatique pour me l’annoncer.

Ce même Marc, tout en vantant la qualité de son service comme étant "au top", n’a montré aucune considération pour les désagréments que m’a causés ce trajet. Le lendemain, j'ai reçu un appel m'informant que, finalement, mon appareil ne serait pas réparé. J'ai exprimé mon mécontentement, précisant que l’assurance, que j'avais souscrite en toute confiance, ne me servait à rien et que les engagements n'avaient pas été respectés.

Un dédommagement m'a été proposé, que j'ai refusé, n'étant pas avantageux compte tenu du montant de l'abonnement annuel. Le responsable électroménager, Marc, m’a alors rappelé, sur un ton désagreable, que l'abonnement SAV Darty Max était souscrit pour un an et que j'avais signé de mon "âme et conscience". J'ai été extrêmement choqué par les propos tenus par ce conseiller, se disant responsable.

C'est la pire expérience vécue à ce jour dans un magasin.

J'estime que cette pratique est frauduleuse et s'apparente à de l’escroquerie.

J'envisage de prendre des mesures légales.

Pour ceux qui ont vécu la même expérience que moi, n'hésitez pas à me contacter. Je vous communiquerai la démarche à suivre pour faire valoir vos droits.

REGINE H.

2 achats chez darty beynost, accueil très agréable, un vendeur très sympathique et très commerçant, livraison rapide dans la journée, tout à été parfait , Bravo !!!

Manon B.

Si je pouvais mettre zéro étoile à Darty beynost je le ferai !! Je commande un lisseur, je souhaite payer en chèque up cadhoc, on me dit de revenir en fin de semaine car il y avait soit disant un problème technique suite à des soucis avec eux. Au final on retourne au magasin ce jour et là on nous dit qu ils ne prennent pas du tout les chèques up cadhoc, on fait le déplacement 2 fois pour rien c’est une honte ! À fuir !

Duran H.

J ai appelé pour une seule question, disponibilité et coût câble pc, durée+ attente et avec réponse: 8 minutes, coûts de mon Appel a leur numéro 08......3,24€. Bravo.

Patrick S.

Conseil nul . Accueil de la part du gérant du magasin déplorable pour une demande de remboursement

Jess S.

Nous y sommes entrés un peu par hasard de notre promenade et voyant qu'un nouveau magasin avait ouvert ses portes dans la zone , nous avons voulu voir ce qu'ils proposaient . Honnêtement on fait le tour du magasin très rapidement , il n'y a pas grand chose , le personnel discute ensemble sans se soucier des clients qui entrent . Nous y avons fait un passage vraiment éclair car nous n'avons pas du tout été mis en confiance par l'ambiance générale du magasin .

loujob B.

je suis bien contente des conseils de raphael chez darty que se soit pour un aspirateur laveur, lave vaisselle, téléphone .. je recommande !

Brandon M.

nous sommes venue a Beynost le samedi 20 janvier passer une journée puis nous somme passé a DARTY Beynost pour passer une commande , le vendeur nous a certifier que nous pouvions venir récupérer la commande le mercredi suivant nous y somme pas aller tout de suite car nous habitons pas a coté donc nous nous somme rendu au magasin le vendredi 2 Février avec le mail de confirmation mais aussi le papier de la commande la seul réponse du vendeur c'était nous avons pas reçu votre commande en sachant que le mail dit bien le contrer or quand ont n'appel la central il ont bien la commande en magasin donc la prochaine fois merci d'accorder vos violons nous avons pas l'essence du bonheur . et nous somme pas la pour nous mener en bateau