DARTY Valence - Valence

ElZop

Expérience désastreuse depuis quelques mois, 1ère question, qu’avez-vous fait de votre ancienne équipe et de l’ambiance du magasin ? Vos vendeurs sont avant tout là pour vendre des options complémentaires aussi inutiles les unes que les autres avant un service.

Si vous décidez de mettre un produit en SAV, prenez absolument tout en photo, c’est ce qui vous sauvera, car nous avons mis en dépôt pour la deuxième fois notre broyeur à café, la 1ère fois, 3 semaines d’attente, pour changer une chaudière et la deuxième fois, 24h, avec en prime un mail de ce directeur nous indiquant qu’il faut faire plus souvent des détartrages, alors que la machine est équipée d’un compteur automatique selon les recommandations du fabricant pour effectuer le détartrage pour éviter d’en faire trop, comme il le préconise lui, directeur de magasin, dans son bureau sans prendre le temps de lire un dossier ou une notice d’utilisation et quand on lui indique qu’on possède un équipement complet pour éviter le tartre, il devient un fantôme et se cache derrière des années de qualité de service, en tout cas, pas dans votre magasin depuis que vous y êtes.

Nous récupérons notre machine avec un élément endommagé par le technicien, nous lui signalons mais il est obstiné pour nous dire qu’il a fait seulement un détartrage et il se cache derrière son directeur et des photos transmises par mail qui ne prouve en rien qu’il s’agit de notre machine.

Il y avait bien quelques traces d’usure classique d’une utilisation normale, mais nous remarquons que le bras où coule le café ne tient plus en position haute, on nous soutient que ce modèle n’a pas cette option de garder la position haute, pourtant nous avons 4 vidéos prouvant que la position haute était maintenue auparavant. Ils ont décidément réponse à tout.

Édit : suite à la réponse du directeur du magasin (remplie de fautes) ce qui montre une nouvelle fois le peu d’intérêt qu’il a pour ses clients, ce n’est pas vous qui avez transmis le dossier à votre service consommateur, mais bien moi à la suite d’un signalement conso, vous avez un cynisme incroyable, vous ne devriez même pas être à cette place, vous avez détruit l’âme de notre magasin.

Marjorie B.

Mauvaise expérience !
Allant avec une carte cadeau pour acheter un téléphone, la caissière n'accepte pas notre carte sous prétexte qu'il faut payer sur le site. Nous allons donc sur le site et de là, il est bien marqué que nous devons payer en magasin, qu'ils doivent l'accepter. De retour en magasin nous expliquons cela, personne n'a rien voulu entendre.
Nous avons donc été dans un autre Darty, celui de St Paul Les Romans où là, en quelques minutes, nous sommes ressortis avec le même article et la carte a bien été acceptée sans difficulté !
Nous ne retournerons plus dans ce magasin !

Cedric P.

Je n ai pas pour habitude de mettre de mauvaises notes sur Google.
Mais il me semble important de rappeler les fondamentaux d un vendeur .
Ma femme et moi même étions dans l optique d acheter un aspirateur avec lavage intégré.
Aspirateur avec fil , sans fil , blanc , rouge , tactile ou autre on ne savait pas vraiment ......bref je comprends que la vente d un aspirateur n est pas ultra séduisante comparée à une télé dernier cri
Nous somme resté un peu plus de 15 minutes et zéro contact avec un vendeur.
Personne pour nous renseigner !
Voyant la situation nous sommes reparti tranquillement sans être alerté par qui que ce soit , et nous nous ferons violence à acheter l article sur internet.
Au pire laissez des articles en libre service , comme ca l acheteur se débrouille seul !!!
En revanche je précise que DARTY doit avoir une matériel informatique de très haute qualité .Ce matériel en question à la particularité de scotcher les vendeurs et vendeuses autour de l écran avec un large sourire .
Le plus dur dans tout çà c est que la situation est identique chez votre concurrent le plus proche .......
Je tiens à souhaiter bon courage à la direction pour trouver des gens motivés dans leurs fonctions .

Marie D.

Nous avons eu à faire à un vendeur nommé Jeremy très agréable et à l'écoute de nos envies. Nous savions ce que nous voulions et il en a tenu compte. Il nous a proposé les services adapté à nos besoin et nos contraintes sans forcé. Une expérience très agréable je recommande ce magasin

Petit D.

Frais de livraison et de mise en service 39 euros pour brancher la prise du frigo. Possibilité de payer en 3 fois. Mais après 1 heure pour remplir le dossier je n' avais pas de justificatif de domicile ( au cas où l'on ne puisse pas me trouver). J'ai donc annulé. C'est plus long que pour acheter une maison lol. 2 jours après je reçois un mail en me disant que j ai pris un crédit de 3000 euros. Incroyable tout ça.

julie D.

Tout simplement du vol! Souscription à une assurance sans l'accord du client, qui spécifie en plus qu'il n'en veut pas! Dans le flot de paperasse à signer.. bim l'assurance est souscrite et prélevée et "je ne peux rien faire" dit aujourd'hui le vendeur voleur! Des pratiques qu'on aimerait ne plus voir, cachées derrière une fausse sympathie. Bravo Darty pour ce coup d'entourloupe initiée par vos vendeurs. Belle image!

J. C.

Super SAV, dans le cadre de la garantie Darty Max, nous avons pu obtenir la réparation de notre aspirateur Dyson qui donnait des signes d’épuisement. Nous trouvons que l’idée de réparer plutôt que remplacer est bonne pour les clients et la planète. Merci pour ce service.

Alexis D.

Sentiment mitigé, de bons vendeurs mais la caissière n'a jamais voule en démordre et prendre une carte cadeau qui n'avait pas de QR code ...
Alors que cette carte cadeau a été prise au magasin Darty de St Paul les Romans ..