E.Leclerc DRIVE Fretin - CRT Lesquin - Fretin

Segolene S.

Je me présente au drive pour retirer ma commande . La personne de l accueil me précise que ma commande n'est pas prête et qu ils n ont pas reçu la livraison.
Aucune certitude sur la livraison , ce soir ou demain...

Bien sûr sans communication au préalable .
C est trop compliqué de prévenir les clients par mail à priori.
La moindre de chose est de prévenir le client .

Je me suis déplacée pour rien.
Le principe du drive, c est de gagner du temps pas de faire 2 déplacements pour rien. De plus, j avais besoin des produits ce jour.

Ce n' est pas là première fois que cela se produit.
Franchement, un manque de professionnalisme !!!

Impossible de les joindre, le site de fretin de répond pas.
Je suis obligée de mettre 1 étoile pour déposer mon avis. Cela mérite moins.

Quel manque de considération !

Charles T.

Bonjour
Je ne viens pas souvent à ce drive mais il est pourtant pratique car proche du travail. Il y a du retard régulièrement. Quand c'est 10-15min cela reste raisonnable mais hier 30 avril ... 1h30 avant de récupérer ma commande de 17h45 et 18h00. Oui il y avait du retard pour tous le monde, mais pourquoi certains clients ont été servis en 15-20min
Personne n'était en capacité de m'expliquer.

J'éviterais encore plus de venir à ce drive dont le concept 1er est de nous faire gagner du temps ...

Mise à jour suite à votre réponse : je suis curieux de savoir comment vous allez faire le geste commercial (soit disant déjà fait) ? Vous n'avez pas mon numéro de commande et je commande avec le compte de ma femme...

Faustine S.

Commande de 400€ passée le 26 mai pour une livraison entre 18h et 20h. À 19h30, toujours rien. J’appelle : « erreur du prestataire », deux choix s’offrent : annuler avec des frais à ma charge ou reprogrammer pour le lendemain.

Le lendemain ? Même scénario. Aucun appel, aucune livraison. Finalement, on me dit qu’ils ont « beaucoup de problèmes avec leur prestataire ». Sauf que ce n’est pas mon souci : j’ai commandé chez Leclerc, pas ailleurs.

Résultat : 3 jours sans rien dans le frigo en plein déménagement, aucun vrai geste commercial, et j’ai dû me déplacer moi-même au Drive de Templeuve pour récupérer ma commande, alors que ce n’est pas là que je l’avais passée.

Et le fameux geste commercial ? Le remboursement des frais de livraison (logique), une boîte de Ferrero presque périmée, et un produit qui expire le lendemain. Royal.

Seul point positif : merci au personnel de Leclerc Templeuve, les seuls à avoir vraiment essayé de m’aider.

Zéro sérieux, zéro service. À fuir.

Tom 4.

Attention depuis quelques semaines il manque des produits dans les sacs, pourtant des produits facturés....
Il faut bien pointer votre commande.
Ce qui peut s'avérer très compliqué alors qu'on va au drive pour gagner du temps.
Je parle bien de produits payés et non pas de produits indisponibles et remboursés... Ce qui d'ailleurs est fréquent également.
Environ 10€ de produits volés en quelques semaines....
Sans compter les dates de péremption parfois dépassées.
Et j'en ai marre de les appeler.

fred D.

Objet : Réclamation concernant des produits manquants et autres désagréments au Drive de Fretin la référence litige : 4178819-1744373315

Je souhaite signaler un problème récurrent concernant mes commandes Drive de Fretin. Depuis plusieurs semaines, des produits payés manquent régulièrement dans mes sacs,
La semaine il me manquait : Carbonnade Flamande - Eleveurs Hauts de France-750 1 12.50 €

le contrôle des commandes sur place est compliqué, alors que le Drive est censé permettre un gain de temps.

Je précise que ces produits manquants sont facturés, et non des articles indisponibles ou remboursés – une situation également fréquente.

Je suis lassé de devoir les contacter régulièrement qui cette dernière fois reste sans réponse !

Cordialement,
M Debriffe

Bonjour Elisa,

Pouvez vous m'expliquer pourquoi j'ai un avoir de remboursement de 10,61€ alors que le produit manquant coutait 12,50 € et qu'il n'y avait pas de promotion sur le produit et mon panier. C'est désagrément sont réellement fatiguant.
Cdt M Debriffe

T D.

Une heure d'attente car " on est en retard désolé" sans être averti tout en sachant que c'était le "rush depuis ce matin"
Impossible d'avoir un délai !
Le clou du spectacle " on vous offre ces Ferrero, ils sont périmés mais sont encore bons".. et quand on sait que la DLC est très lointaine je vous laisse imaginer depuis quand c'était dans l'entrepôt !!
HON TEUX

lean P.

les bornes fonctionnent 1 fois sur 2
obligé à chaque fois d'aller voir le mec dans l'entrepot pour qu'il scanne ma commande
quelle m....
Je reflechis serieusement à aller au auchan drive

Lesly

Rapide, efficace, et toujours des employés sympathiques. De plus, il est toujours possible de commander en dernière minute car il n'y a pas trop de monde. Le seul bémol c'est qu'il arrive souvent qu'ils n'aient plus d'un type de produit.