FNAC Annecy - Annecy

Néo K.

De pire en pire. Même quand on vient à des heures où il n'y a pas beaucoup de monde, il est très difficile d'être renseigné. C'est bien simple : je me suis sentie invisible. Des caisses automatiques fraîchement installées rajoutent à cette sensation de perte du contact humain. Pourquoi se déplacer en magasin quand on n'a pas mieux que sur internet ?

Nicolas B.

Date : 8 octobre 2024
Lieu : Fnac Courrier Annecy

Je tiens à partager une expérience extrêmement décevante que j’ai vécue récemment au magasin Fnac Courrier Annecy, en particulier avec un conseiller du nom de Cédric. J’étais venu pour obtenir des renseignements sur un appareil photo numérique, prêt à faire un achat important, mais malheureusement, l’accueil a été loin d’être à la hauteur.

Dès mon arrivée, le conseiller m’a regardé d’une manière condescendante, comme si je ne méritais pas son attention. Malgré cela, je suis resté poli et lui ai demandé des informations pour comparer deux modèles d’appareils photo (le Sony ZV-E10 et le Sony A6400). À ma grande surprise, il m’a répondu qu’il n’avait pas le temps de me renseigner, prétextant qu’il devait encaisser une autre personne. Son attitude laissait clairement entendre qu’il ne souhaitait pas m’aider, ce qui est totalement inacceptable dans une enseigne comme la Fnac.

N’ayant pas de réseau dans le magasin, je comptais vraiment sur son expertise pour m’aiguiller, mais je suis sorti extrêmement déçu, tremblant d’agacement et de frustration. Ce manque de professionnalisme et de considération est inexcusable, surtout pour quelqu’un dont le rôle est de conseiller les clients.

Je laisse ce commentaire avec 5 étoiles pour qu’il remonte en tête et que l’équipe de direction puisse le prendre en compte.

Comparatif entre le Sony ZV-E10 et le Sony A6400 :
Voici quelques points de comparaison pour ceux qui, comme moi, hésitent entre ces deux modèles :

• Sony ZV-E10 : Mieux adapté pour la création de contenu vidéo, avec un écran rotatif et des fonctionnalités optimisées pour les vloggers.
• Sony A6400 : Plus polyvalent, excellent pour la photographie et disposant d’un autofocus plus rapide et performant.

En espérant que ce retour permettra d’améliorer la qualité de service en magasin.

D C.

Un seul vendeur pour quatre rayons qui discute avec un client pendant 30 minutes, des produits non disponibles en rayon, un standard toujours occupé et des prix toujours plus cher qu’ailleurs.
Bref, la Fnac

Lana B.

Je m’y suis rendu aujourd’hui, et j’ai été vraiment bien accueilli, les conseillers ont su me répondre avec honnêteté.
Je remercie notamment l’employé Serge qui a été à l’écoute tout le long de l’achat.
J’y retournerais pour sur.

Chris A.

Barre son achetée après avoir demandé conseil au vendeur avec photos de la connectique du téléviseur. La barre s’est avérée incompatible avec le téléviseur concerné. Un bon vendeur doit savoir dire « je ne sais pas » ou «  je vais me renseigner » plutôt que d’affirmer n’importe quoi et inciter les clients à acheter des produits sur lesquels une décote de 10% est appliquée en cas de retour….sans parler du temps perdu. 🙈

Justine F.

Nous sommes venus pour deux choses une imprimante et des écouteurs. Nous sommes partis sans rien car il avait plus de stock en magasin. Alors que sur le site oui et je peux le récupérer en 1h . Aucun conseil Disponible si tout en smartphone.

Jérôme P.

J’ai acheté une barre de son en promotion car c’est un produit ramené avant 14 jours après la date d’achat. Le vendeur sur place me confirme que chaque produit dans ce cas présent sont vérifié mais surprise une fois déballé il manquait le câble HDMI donc impossible de mettre la barre de son en place.. Service décevant.

Labaume C.

Magasin très propre, personnel serviable toujours disponible pour nous aider. Le magasin est plutôt bien agencé et c'est plutôt facile de trouver le produit que l'on cherche. Je recommande!