FNAC Troyes - Saint-Parres-aux-Tertres

Axel B.

Encore une nouvelle fois, heureux de constater une différence de prix et d'offres commerciales entre Fnac.com et le magasin faisant que le client bénéficie peu du meilleur prix si on ne fait pas attention. Ce n'est pas la première fois...

Exemple : Lego technics h2r ->
fnac.com 69.99€ remise 20% soit 55.99 € magasin 69.99€ remise 30% soit 48.99 € ...

Habib-François G.

Je commande un article sur le site de la fnac. Ce dernier est marqué comme disponible le lendemain en retrait au magasin (retrait sous 1 jour).
Je m'y rends le lendemain sur place pour le récupérer.
Je tombe sur un vendeur désagréable et qui ne sait pas rendre service au client ce qui est très dommageable pour quelqu'un dont c'est le métier.
Le produit n'est pas disponible car il n'y en a plus en stock !! Ce qui n'était absolument pas marqué sur le site et ce qui ne m'a pas empêché de le commander.
Le vendeur me demande d'appeler un numéro pour connaître la source du problème (évidemment lui ne sait pas et évidemment il ne va pas se renseigner lui même, il ne faut pas trop en demander je pense). Personne au bout du fil évidemment.

Pour résumer:
- mauvaise foi sur le stock disponible et sur le délai de retrait
- très mauvais vendeur qui n'arrange en rien la situation et qui ne fait que l'empirer
- service client inexistant

Envie D. L.

J'aime beaucoup le magasin, je viens régulièrement et mon rêve aurait été de travailler au rayon librairie. Malheureusement, malgré mes études supérieures (licence métiers du livre et licence professionnelle également dans le domaine), je n'ai pas eu la chance de pouvoir travailler chez vous.
Je retire une étoile à mon avis puisque je suis déçue depuis quelques temps avec l'arrivée massive des livres reliés pour beaucoup de sorties récentes en fantasy, vous ne proposez que ce format. Personnellement, je préfère les formats broché. Dommage de ne pas laisser le choix car je suis plusieurs fois ressortie sans rien pour une question de format.

Josette (.

Magasin spacieux avec du choix.
Le personnel dans l'ensemble, pourrait mieux faire cela dépend ... Il y en a de très aimables et d'autres moins.
Le directeur lui, très sympathique et commercial.

Angie B.

Bonne expérience dans l’ensemble mais forcée de constater que certains rayons ne sont pas rangés et ne donnent pas vraiment envie d’y prêter l’attention attendu. Un bout du rayon livre et le rayon jeu vidéo. Des trous, des caisses au milieu de l’allée et des prix ne sont pas corrects et mauvais ordre alphabétique pour ce qui concerne les jeux vidéos et produits gaming, en ce qui concerne les livres, l’ordre alphabétique en romans policiers n’était pas correct donc assez compliqué de s’y retrouver. Rien de dramatique bien évidemment, mais étant venue il y a 2 mois et moins, tout était en ordre alors que black friday et Noël conviés donc plus de passage et tout était clean. Mais magasin spacieux et très agréable.

charlotte R.

Je suis allée à la Fnac pour acheter un cadeau de Noël, et je tiens à signaler une mauvaise expérience concernant la vente additionnelle du Pack Digital Fnac. Le vendeur m’a assuré que les conditions générales de vente n’étaient "rien d’important" il a scrollé et validé sans que je puisse lire... Cependant, en prenant le temps de lire les détails chez moi le soir, j’ai réalisé que ce pack ne correspondait absolument pas à mes attentes. De plus, il m’a été impossible de me rétracter, car la signature s’est faite en magasin et c'est bien expliqué dans les conditions générales qu'a validé le vendeur que comme c'est fait en magasin il n'y a pas de délai de rétractation. Les explications fournies étaient très approximatives et peu claires concernant ce pack digital, d’autant plus que j’avais explicitement mentionné au vendeur que je ne souhaitais pas le pack sécurité (VPN / antivirus...), mais uniquement le pack Office sur l'ordinateur. En résumé, je ne recommande absolument pas ce magasin ni ses vendeurs. Je vais annuler le renouvellement du Pack Digital pour l’année prochaine et je ne remettrai plus les pieds dans cette enseigne.

Laure G.

Pas assez de vendeur.
Il m'est arrivée de chercher l'un d'eux et d'être agacé de ne pas trouver et donc de partir, et puis c'est chiant pour moi d'aller à saint parre aux Tertres.
De plus quand on trouve un vendeur par chance, on n'a l'impression de le saoulé.

Du coup je commande chez le petit libraire, à Troyes, en bas de la rue Émile Zola.
Alors merci la FNAC de voir votre rentabilité au lieu du service.
J'ai retrouvé le plaisir du petit libraire, c'est calme, chaleureux et cocoon.

Soso

Le magasin est propre cependant passage en caisse désagréable en effet Marine nous a encaissé tout en étant sur son téléphone!
Ce qui est totalement irrespectueux vis à vis des clients !!!!
Ne mérite meme pas une étoile !!!