Free - Boutique Annecy - Annecy

Marine V.

Expérience très décevante avec Free Annecy. Nous nous sommes déplacés en boutique 15 jours avant notre déménagement pour anticiper la transition de notre connexion Internet. Le conseiller nous a clairement dit de ne rien faire avant la date effective du déménagement, sous prétexte que les occupants actuels perdraient leur connexion. Résultat : cela fait maintenant plus de 15 jours que nous avons emménagé dans notre nouveau logement (que nous payons !) sans avoir Internet.

Cette situation est inadmissible. Si on nous avait donné la bonne information dès le départ, nous aurions pu anticiper et éviter cette coupure. Très mauvaise gestion et un vrai manque de considération pour les clients.

Larysa M.

Si je pouvais mettre 0 je le ferai. Après 6 mois d'attente ni la box ni la fibre était installée. Dans l'obligation de changer de fournisseur j'ai RÉTRACTER le contrat (car il n'a jamais été actif) ce qui est GARANTI SANS FRAIS et pourtant je subis quand même des frais de 50€ pour RÉSILIATION du contrat alors que ça n'a pas lieu d'être. C'est ce qu'on appelle du vole et j'exige une reprise de contact de la part de Free vu que je ne peux plus le faire de moi même n'aillant plus de compte. Sinon je me verrais dans l'obligation de porter Free en justice pour arnaque qui m'a fait perdre du temps précieux et de l'argent.

Manon L.

Bonjour, suite à mon passage à la boutique free Annecy, je suis vraiment impressionné par le professionnalisme de Riyad. Un conseiller à l’écoute des besoins de ses clients qui a su me diriger vers les services et produits appropriés. Étant dans le commerce depuis de très longues années, j’ai rarement été accueilli de cette façon là. Je reviendrais ! Je recommande.
J’ai été très étonné en voyant les commentaires négatifs car ça ne reflète pas du tout l’expérience que j’ai vécue dans cette boutique.

MORGAN J.

Une étoile parce que je ne pouvais pas mettre 0. Je n’ai jamais vu un service client aussi 0 de toute ma vie. 1 technicien qui viens chez moi et qui ne reviens jamais , on me reprogramme un rendez vous ou le technicien ne viens toujours pas. Sachant que j’ai pris une matinée pour le recevoir. On nous affirme qu’un troisièmes rendez vous est programmer et je reçois un mail à 21h30 comme quoi il est annuler. Vous êtes une honte pour le respect des consommateur.
J’invite toute personne à ne jamais avoir à faire à cette enseigne catastrophique.

Kassy P.

Pour être venu 3 fois et avoir été servie part Camille vraiment super bon travail,bonne conseille, à l’écoute. parfait! Merci

Hélène B.

Bonjour, ayant eu un soucis avec mon téléphone, j'ai dû dans l'urgence commander une carte Sim. Cela fait plus d'une semaine que celle-ci est commandée mais toujours rien. Je demande désespérément à avoir une assistance en ligne pour connaître l'avancée de cette carte mais personne ne répond. Merci de prendre contacte avec moi et de ne pas laisser vos utilisateurs dans une telle situation. Aucun moyen de vous contacter autrement que par messenger

Ali S.

Service client 0 je demande pour changer le date de payer les factures il m'a dit je peux pas 1 h de attends pour trouver un assistant de service en plus à ça il me fait de facturation plus comme quoi pour les pays rejeter la banque aussi il fait ça j'ai payé presque entre vous et la banque 250 € cette année franchement je vais te changer le fournisseur voilà

Karine C.

Cela fait plus de 2 mois que je n'ai plus accès à mes services Free (depuis le 09/07/24).
Plus de fibre, plus de tv.
J'appelle le service technique tous les jours, et ils me répondent ne pas avoir accès au planning des techniciens avec nacelle, pour me rebrancher.
Je continue de payer mon abonnement à 45 euros par mois pour des services qui ne sont pas délivrés.
Je vis un enfer avec Free, personne ne m'apporte d'aide.
Expérience Client catastrophique.
Surtout ne devenez pas clients chez Free.
Les offres sont alléchantes, mais une fois que vous avez souscrit à un abonnement et que vous rencontrez des problèmes techniques, il n'y a plus personne.
Arnaque aux consommateurs.