Free - Boutique Caen - Caen

Carla V.

Bonjour,
Je suis révoltée de l’accueil !!
Un conseiller du prénom de Q….. a refusé d’analyser la carte de SIM de ma sœur, il l’a envoyé balader et a fini par lui dire que si elle n’était pas contente elle n’avait qu’à aller faire un tour ailleurs !!!! Ma sœur est une personne handicapée, je suis vraiment hallucinée !

Kev C.

Boutique et service à fuir !

Lorsque vous demandez une simple information sur la raison pour laquelle Free a coupé la ligne sans vérifier si vous avez bien reçu vos équipements — alors que ces derniers se sont perdus lors de la livraison — la seule solution proposée en boutique est d’attendre un rappel… qui n’arrive jamais.

Au final, nous avons dû contacter nous-mêmes le 1044 en nous faisant passer pour un nouveau client, car le 3244 ne permet que de recevoir des SMS de suivi de livraison, inutiles puisque le colis est perdu. Impossible de reprogrammer une livraison express comme suggéré en boutique.

Le service après-vente Free est une catastrophe, que ce soit en boutique, au téléphone ou sur leur site internet. Aucune box de secours n’est proposée ! laissant une personne handicapée sans télévision ni internet depuis deux semaines – son seul moyen de divertissement au quotidien.

FREE, une honte ! Boutique inutile ou on vous prend de haut demandant à l’handicapé de le voir physiquement c’est aberrant et incapable d’apporter la moindre solution à ses clients.

David L.

Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferai.

Récemment je viens à l'agence afin de souscrire à un abonnement 4g illimité, au bout d'un moment je vois une conseillère brune cheveux mi longs à lunette afin de me " renseigner ". Je lui explique donc que je souhaite souscrire à un abonnement.

Celle-ci me demande d'abord des renseignements,jusqu'ici normal. Puis elle me dit que pour y souscrire , c est ma mère qui doit les appeler. Sauf que j'ai 19 ans, donc majeur et je ne vois pas pourquoi ma mère devrait s'en occuper elle-même.

Surtout que nous avons demandé la fibre au mois de juillet 2024 et nous sommes actuellement le 22/1/25 et rien n'a changé.

Qui plus est la conseillère n'était pas du tout aimable et assez condescendante. Parcontre quand il s'agit de faire payer les abonner parcontre la il n'y a jamais de problème.

En vous souhaitant tout de même une bonne journée

Laëtitia L.

Super accueil. Mention spéciale au vendeur ( j'ai oublié le prénom) qui était là le 13/02/2025 vers 18h qui a fait preuve de beaucoup de patience et de sympathie pour un handicapé du smartphone. Monsieur avait encore un téléphone à touches que j'avais payé 24€ dans un tabac 🤣 ! C'est dire ! En bref, un grand merci. Je recommande cette boutique qui en plus a le mérite de proposer de petits forfait à 2€ et aussi à savoir que l'on peut rajouter pour moins d'un € une option pour 3GO d'internet pour ceux qui comme monsieur en on peut l'utilité. Je recommande+++

Loïs F.

Ce serait bien de mettre à jour les horaires sur Google pour éviter que des clients se déplacent deux jours de suite pour en fin de compte trouver une boutique fermée à cause d'un incident "hier" (le même mot était déjà affiché hier, alors comment savoir quand la boutique va rouvrir?). Certes, la boutique de Mondeville reste ouverte mais, mettre à jour les horaires ce serait top. Ou à défaut, mettre à jour les affiches sur la vitrine.
Merci.

DELOUEST L.

Bon accueil. Au-delà de celui-ci, avec une ligne "écrasée" par on ne sait quel opérateur sur le réseau physique, Free se fout complètement de résoudre le problème alors que je n'ai plus ni internet ni téléphone IP. Depuis début janvier. Solution: Free viré, prélèvement bloqué, transmission du contrat à Orange. Ma nouvelle adresse mail: @totallyfree.fr
Free souriant à l'accueil mais complètement nul dès qu'il y a un problème. A fuera!!

Nadine A.

Je n'y reviendrai pas .La conseillère incompétente, visiblement ne désirant pas nous aider pour avoir une nouvelle carte sim via leurs bornes .Le processus a échoué sur 2 bornes malgré règlement accepté en CB....la conseillère n'a montré à aucun moment l'envie de nous aider ,pas un seul sourire ....à part nous dire : " revenez demain..."
Je déconseille totalement cette boutique Free

Ab Z.

Free, pire opérateur. Pour vous prendre votre argent ils sont dispo. Pour régler des problèmes technique... bon courage, c'est les 12 travaux d'Hercules. Encore dernièrement (il y a 1 semaine) on a enfin pu avoir un rendez vous avec un technicien... qui a été annulé à la dernière minute, sans explications. Depuis plus de nouvelles.