Free - Boutique Lisieux - Lisieux

Fanny T.

Venu pour la 3ème fois pour le forfait de ma mère ce jour.
Pour la première fois on lui vend un forfait mobile avec des gigas internet, lui annonçant un démarrage le lendemain. Mon frère rallume les données mobiles du téléphone pour qu'elle puisse recevoir les MMS entre autre et puisque le forfait démarre le lendemain pas de soucis de consommation normalement.
Quelque jours après message annonçant 20€ de hors forfait.
Nous revenons une 2eme fois a la boutique pour avoir des explications. Nous patientons une demie-heure pendant que les vendeurs vendent chacun un contrat à leur client. Quand vient notre tour et que nous demandons des informations le forfait démarrera le 27 février, bon déjà pas la même chose, vendeur très courtois pour le coup, mais ne sait pas nous dire, relativement rassurant il doit se renseigner, et nous demande de repasser dans une demie-heure parce qu'il y a du monde. Nous lui disons que ce n'est pas possible un autre jour donc et il fera le nécessaire. Note quand même qu'on peut prendre une demie-heure pour vendre un contrat mais pas 10mn pour appeler un responsable et renseigner un client.
Nous ne pouvons pas être rappelés bien entendu ce serait ingérable pour eux.
Troisième passage aujourd'hui, boutique vide, le vendeur qui a annoncé la mauvaise date de démarrage du forfait et n'est toujours pas au courant de ce qu'il se passe, au moins il a le mérite d'être aimable. Son collègue pas aimable pas mieux renseigné, qui nous dit que le seul au courant n'est pas là aujourd'hui et qu'ils nous rappelleront, quand je souligne que ce n'était pas possible la dernière fois malgré avoir expliqué qu'on faisait de la route celui ci nous sort " puisque je vous dit qu'il va vous rappeler, il n'est pas là aujourd'hui".

Donc aujourd'hui nous sommes le 27 février, nous attendons l'appel du vendeur aimable et renseigné de la visite numéro 2 pour avoir le fin mot. Sans appel de sa part demain ce sera un changement d'opérateur et une réclamation auprès du service client free concernant l'incompétence de certains vendeurs.
Cet avis sera modifié une fois la clôture de l'affaire pour vous donner le fin mot de l'histoire.

Edit : merci pour la réponse, cependant votre appel est toujours attendu, quelle preuve de sérieux, informez vos collègue qu'il n'est pas nécessaire de prendre les gens de haut, et donnez leur les bons renseignements. Si nous en sommes là c'est bien parce qu'en premier lieu l'un d'eux a donné une mauvaise information, nous avons déjà fait 90km d'allers retours pour des conneries, quand nous serons disponibles nous en ferons 30 de plus, en espérant avoir une réponse claire, qui prendra en compte les erreurs commises par votre équipe. Et merci pour le lien pour les réclamations, il sera bien utile vu le manque de bonne volonté de votre équipe.

Laetitia M.

Personnel à l'écoute vraiment génial et très professionnel. Le téléphone (sansang s25) que j'ai acheter la bas j'en suis très ravie je regrette vraiment pas mon choix. Encore merci à ce vendeur qui a pris le temps de me faire voir comment se servir du téléphone 😉

Jeremy P.

Je vous déconseille free, ils vous attirent avec des belles offres. Une fois que vous signer dites vous que obtiendrez plus rien de leurs part . Je suis client depuis plus de dix ans. Après un déménagement je m’aperçois que mon offre Freebox a 49€ n’est plus utile. Étant satisfait de Free je souhaites rester mais prendre l’offre du dessous et la surprise, ils interdisent de redescende sur une gamme inférieur. La seule solution résilier mon abonnement actuellement 59€ de frais et de reprendre l’autre abonnement 49 € de frais mise en service , plus location de matériel etc . Je demandais juste qu’ils m’offrent les frais de mises en services. Le premier interlocuteur m’a dit de partir si ça me convient pas et l’autre m’a directement raccroché au nez !!! Franchement fuyez

Pascal G.

1 étoile car on ne peut faire moins rien de positif à dire ah si une chose la personne qui m'a le mieux renseigné...c'est le vendeur de chez Bouygues le magasin d'en face...Je ne recommande vraiment pas.

Lenny J.

Le personnelle et très agréable L’accueil et super !

Nathalie

Très bel accueil et vendeur très agréable, à l’écoute et conseille très bien 👍

Amandine L.

Bon accueil, vendeur très sympathique, de très bon conseil.

Remi B.

Superbe accueil.
L’équipe est au top et a su répondre à nos demandes dans la minute qui suivait notre arrivée.
En plus de superbe offre pour les clients 😉
Je recommande