Free - Boutique Metz - Muse - Metz

Noor A. R.

Ils ont facturer mon locataire de 49€ pour une mise en ligne tandis que la mise « en ligne » est censée être gratuite et non tarifée, cependant vis à vis de la mise en ligne d’un montant de 49€, personne nous avait prévenu, ni moi ni mon locataire, ayant effectués tous les deux la souscription en boutique avec un conseiller masculin qui nous avait clairement dit que le passage du technicien est gratuit.
Il y a donc des frais cachés puisque tout à l’heure en boutique, nous sommes passés mon locataire et moi pour avoir des explications, la conseillère nous a fait du rentre dedans en nous disant clairement « Non impossible que vous ne le saviez pas » et effectivement, nous ne le savions pas.

Faïza

Un grand merci à Gregory qui nous a beaucoup aidé pour l'achat de nos portables. Très sympathique et à l'écoute, il a trouvé des solutions à chacun de nos problèmes.
Je recommande vivement Gregory !

ThibaultP P.

Achat d’un téléphone effectué avec Sergio. Le conseillé est très poli et agréable. Il a su nous accompagner dans la démarche en expliquant de manière très claire. Je recommande.

Maria K. B.

Service client déplorable. Ce vendredi 13 décembre, je me suis rendue à la boutique Free du Muse à Metz. Une employée s’est montrée totalement nonchalante, incapable de m’aider ou même de chercher une solution au problème que je lui exposais. Elle n’a même pas pris la peine de consulter mon compte client.

J’ai attendu une heure pour être prise en charge, alors que j’étais arrivée dès l’ouverture. Un jeune homme semblait gérer toute la boutique seul à l’avant, tandis que deux autres employés restaient à l’arrière, inactifs, malgré la dizaine de clients qui attendaient. Quand cette fameuse employée s’est finalement décidée à intervenir, son “aide” s’est avérée inexistante.

Je suis cliente chez Free depuis 2008, et je constate avec regret que les vendeurs n’ont absolument aucun respect pour leur clientèle. Je paie un forfait auquel je n’ai même pas accès à cause d’un problème de eSIM. Le service client téléphonique m’a envoyée en boutique, et là, cette employée m’a renvoyée au service téléphonique, prétextant qu’elle ne pouvait rien faire, sans même regarder mes informations ou tenter de trouver une solution.

En résumé : service client Free, que ce soit en ligne ou en boutique, = zéro. Une véritable catastrophe.

Lucie C.

Je suis venue le 18 décembre chez Free situé au Muse à Metz dans le but d’acheter un iPhone 16 avec l’abonnement auquel j’avais déjà souscrit. Le règlement de 279€ effectué et déduit de mon compte bancaire le 18 décembre fut fait.
Que ne fut pas ma surprise lorsque la boutique s’est servie sur mon compte de 279€ le 26 décembre.
Que ne fut pas ma surprise également lorsque mon conseiller bancaire m’a affirmé que ce n’était pas un prélèvement qui fut effectué le 26 décembre mais bien un paiement en boutique. Hors je n’étais pas sur place ce 26 décembre.
Lorsque je consulte mon application Free pour vérifier mes paiements je ne vois uniquement que mon paiement de 279€ du 18 décembre.

L’erreur vient de la boutique, méfiez-vous. La situation est déplorable. Cette situation est extrêmement douteuse et j’attend des réponses de ce magasin avant un dépôt de plainte.

Rara L.

J’ai été servi par Grégory d’une gentillesse incroyable, accueil parfait, prend le temps de répondre au questions qu’on lui pose, très satisfait

Sophie G.

Nous avons été servie par GREGORY, qui a pris le temps de tout nous expliquer avec patience. Super vendeur, prend le temps pour les clients. Souriant, sympathique et très professionnel. Merci à ce vendeur.

Martina G.

Super accueil grâce à Sergio qui a été très professionnel ! Il a pris son temps pour faire toutes les démarches afin de proceder au changement de ma box et de mes deux téléphones.
Et tout ca avec le sourire ! Ça fait plaisir!