Free - Boutique Strasbourg Rivetoile - Strasbourg

Berge B.

Je remercie Théo qui m a vendu mon iPhone 16 plus, on voit que il connaît son métier et va dans les menus comme un rien pour tout mettre à jour sur mon ancien que j ai rendu.

Le sourire du début à la fin avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme merci encore à lui ☺️

Olivier K.

Expérience médiocre et responsable de boutique malhonnête, je m’explique :

Suite à l’achat d’un iphone 12 reconditionné dans la boutique fin juillet 2024 , je m’aperçois que je me suis trompé sur la capacité de stockage du téléphone : un 64 Go alors que je souhaitais un téléphone avec une capacité de 128 Go.
Je retourne donc en boutique 2 jours plus tard pour voir s’il est possible de faire un échange. La conseillère en boutique me dit alors que c’est impossible et qu’il faut racheter un nouveau téléphone (iphone 13 reconditionné) ce que je fais directement et qu’il suffit simplement d’envoyer une lettre de rétractation en complément du renvoi du téléphone dans les 14 jours suivants l’achat. Ce renvoi a été fait comme demandé le vendredi 02 aout soit 6 jours après la date d’achat du premier téléphone.

A ma grande surprise, le téléphone m’est retourné le vendredi 16 août 2024 par Chronopost, sans aucun motif ni explication. Je retourne donc une nouvelle fois à la boutique 3 jours plus tard pour avoir une explication et connaître la démarche à suivre.

Le responsable de boutique vérifie alors en interne sur son logiciel et m’annonce que le motif de renvoi est le suivant : « renvoi du téléphone suite à une rétractation tardive hors délai » ! Nous vérifions alors ensemble les pièces justificatives avec les dates de renvoi et ce dernier est en accord avec moi et ne comprend aucunement pourquoi le téléphone m’a été renvoyé, et m’explique en aparté que les process free dans ce genre de situation sont vétustes et qu il y a des failles dans le système …

Il programme alors un rappel de la part du service commercial de Free. Je suis rappelé le lendemain pendant près de 40 minutes par une conseillère qui vérifie auprès de ses supérieurs pour au final me dire que je dois retourner une deuxième fois en boutique et demander le directeur pour trouver une solution de remboursement sur place et « ne pas quitter la boutique jusqu’à ce qu’une solution soit trouvée ».

Je retourne donc le lendemain pour que l’on puisse enfin m’apporter une réponse claire et qu’on arrête de se renvoyer la balle entre services ! Le manager ne comprend pas, me dit qu il ne peut rien faire en interne et me conseille de faire appel au médiateur des communications qui règlent les conflits entre consommateurs et l’opérateur téléphonique Free et qu’il est sûr à 99% que je finirai par obtenir gain de cause.

Il me certifie également que le renvoi du matériel a été fait en temps et en heure et qu’à aucun moment le fait d’acheter le téléphone en boutique et non par téléphone ou sur le site free.fr ne pouvait représenter un motif de non remboursement.

Après avoir fourni tous les éléments, Le médiateur des communications a donc saisi le dossier et au bout de 8 mois « d’instruction » j’ai reçu la réponse hier me disant que Free considérait qu ils étaient dans leur droit et ne me rembourserait donc pas..

Résultat des courses j’ai perdu et attendu 8 mois pour maintenant essayer de revendre un téléphone acheté en juillet 2024 qui n’a jamais servi (et qui a donc perdu plus de la moitié de sa valeur).

Aucun appel de la boutique qui ne propose même pas un geste commercial..

Boutique à fuir !!

Eileen

Le vendeur n'avait clairement pas la motivation de faire son job. J'aimerais dire que la boutique était bondée et que ça explique le triste service client mais il n'y avait que moi.
Je suis venue pour qu'on m'aide a réaliser une tâche, non seulement le vendeur m'a affirmé que ce n'était pas complètement possible en magasin parce que trop compliqué ( faux, action réalisée dans un autre Free store en 10 min ) mais en plus, ce qu'il a daigné faire a été mal fait et je me retrouve pénalisée pendant 1 mois.
Ce n'est pas la première fois que ce genre de chose arrive dans ce store, le service client est à revoir.

Kubra K.

Les zéro étoiles sont bien méritées. C'est la deuxième fois que je me déplace. La première fois, je viens pour commander une carte SIM, mais aucune borne ne fonctionne. On m'a dit qu'une carte serait commandée, censée être livrée lundi, mais une semaine plus tard, je n'ai toujours rien reçu. Je ne peux les contacter par aucun moyen, donc je retourne sur place. J'apprends que rien n'a été commandé. En demandant de l'aide, le conseiller me dit qu'il ne peut rien faire, et en plus, on me prélève de l'argent alors que je ne reçois même pas la carte.

Damien B.

Après plusieurs péripéties et des soucis de réseau, je me suis rendu à la boutique free rivétoile. j'ai été pris en charge par lucas qui s'est montré très souriant, patient et à l'écoute. Il a su régler mon problème très rapidement et a été très efficace tout au long de notre échange. un grand merci à lui!

Imen K.

Je me suis rendu à la boutique pour résoudre un problème avec mon eSIM. Le vendeur ne m'a rien proposé comme solution, me garantissant que cela se résoudrait automatiquement d'ici une heure. 24 heures plus tard, je suis toujours sans réseau.

Noe M.

Agréablement surpris par le professionnalisme de la vendeuse qui a su me mettre en confiance.
Résultat
Un abonnement freebox ultra et 3 ligne lignes mobiles.
N hésitez pas et demandez cette charmante personne que je me permet de le citer. ( NAWEL)

A. H.

Nous étions à la boutique pour ouvrir une ligne téléphonique à ma grande mère âgée de 80ans.
Nous avons été accueillis par abel, il s'est montré très gentil et patient, il a tout expliqué à ma grand mère.
Merci beaucoup.