HYPERBURO - SAINT OMER - Arques

Fabrice F.

Très mauvaise expérience ce jour.
Accueilli correctement par un jeune salarié ou stagiaire qui me demande s'il peut m'aider, je lui demande s'il y a possibilité de faire un tampon. Il commence à me répondre mais se fait couper la parole par la responsable je présume qui me dit la même chose que le jeune salarié. Peut-être m'a t'elle pris pour un neuneu de service pas capable de comprendre ce que la première personne m'a expliqué. Personne qui a dû d'ailleurs s'effacer car on lui a coupé la parole et c'est un manque total de respect vis à vis de lui car il n'avait rien demandé.
Du coup, la responsable prend la suite. Je lui demande le tarif. Elle me répond qu'elle pense qu'ils vont considérer le rond comme un trait et ensuite compter le logo. "Elle pense", elle n'est même pas sûre! Il faudrait en être sûr car je ne souhaite pas payer quelque-chose pour rien...
Elle me demande d'envoyer le logo par mail. Ce que je fais. Et là, j'attends, j'attends, j'attends, j'attends... elle ne sait même pas utiliser le logiciel et ouvrir le mail.... j'attends, j'attends (comme un c..) au comptoir. Elle se verse et boit un verre d'eau, range des boîtes sur le comptoir, répond au téléphone et explique à la cliente que son tapon n'est pas le bon, qu'il y a plusieurs tampons qui ne sont pas bons (ce qui n'est pas rassurant quand vous venez vous-même pour un tampon), explique à la cliente que c'est sûrement un vacancier qui a fait le travail (elle critique le travail des autres alors qu'elle n'est pas capable de faire le sien correctement...) et j'attends, j'attends...
Au bon d'un moment je demande si elle y arrive sinon je vais ailleurs. Elle me répond "comme vous voulez". Elle n'essaye même pas de trouver une solution et répondre au besoin du client. Et ça pour un simple tampon!
Sincèrement, quand on voit une personne avec si peu de considération pour son employé et si peu de professionnalisme pour ses clients, ça ne donne pas envie d'y aller de nouveau...

Loulou F.

22 août 2023. Accueil agréable. J’effectue quelques achats comme d’habitude. Tout se passe bien. Sauf, quand je demande à la vendeuse de me dépanner en monnaie en échangeant un billet de 20 €, celle-ci refuse d’accéder à ma demande, alors que son tiroir était rempli de monnaie. Je n’ai pas apprécié. Je saurai m’en souvenir……..

Candide D.

Sac décousu au niveau de l’épaule et du fond de sac au bout d’un mois. Ce sac vaut 100€ .
Après les remarques désagréables de la vendeuse « votre fille n’a pas beaucoup de soin… » Le jugement de cette Dame me laisse perplexe d’autant qu’elle même n’a jamais su retrouver l’achat du sac dans l’ordinateur.
Heureusement que j’avais la facture.
Aujourd’hui ils veulent bien me remplacer le sac par un nouveau mais ils me le déconseillent vivement. Bien qu’ils m’aient fait remarqué qu’ils en ont vendu plein et que c’est le premier retour!!!
Des vrais pro du commerce.
Pour finir ils me proposent un bon d’achat valable 3mois. En effet les achat scolaires commencent en novembre , nous sommes bien d’accord !!!Et j’ai acheté un sac de cours pour le plaisir selon eux ce n’était pas nécessaire !!!
Je commence à comprendre les clients qui achètent par internet.

Jean A.

Que de mauvaises expériences ... désagréable et mauvaise humainement !
J'ai pu assister à une scène d'irrespect et d'humiliation envers un stagiaire !
Vraiment honteux, contexte : Une personne s'est occupé de moi et à fais une petite erreur lors de ma première visite (rien de grave !) tout s'était bien passé, l'accueil au top, souriant (rien a dire ! parfait)... je reviens quelques jours plus tard pour faire part de l'erreur sans chercher de fautif (juste pour que l'on m'aiguille vers un autre produit qui correspond plus à ma recherche) puis cette même personne met en faute le stagiaire (à sa place) qui ne s'était d'ailleurs même pas du tout occupé de moi à ce moment là (en terme clair le stagiaire est là pour représenter le fautif en cas de mécontentement ou de problèmes) j'ai pu entendre des phrases comme "les stagiaires de nos jours..." face à ce même stagiaire et également les autres clients du magasins pour bien rabaisser le jeune (qui d'ailleurs était innocent dans l'histoire même pas grave du tout) cette intervention était de la méchanceté gratuite et totalement inutile !

Language incorrect envers celui-ci (insupportable à entendre) le rabaisse ... mais bref, j'ai abrégé la discussion en insistant sur le fait que ce n'étais rien de grave et pour rendre le moment moins gênant j'ai été dans son sens et ai dit "c'est normal, les stages c'est pour apprendre".
seulement un peu plus tard , autre scène, le jeune stagiaire préparait une pile de classeurs en forme de tour et celui du haut était légèrement de travers ... au lieu d'attendre que le stagiaire remette le classeur du haut en place, cette même personne à donné un coup de pied dans la pile (tout est tombé) et à dit "recommence du début" sèchement (le stagiaire retenais ses larmes)... cette expérience date d'il y a quelques années et quand j'y suis retourné il y a peu, j'ai également été déçu (pas autant que la première expérience du haut qui détrône tout !), pourtant, l'équipe globale est accueillante et agréable ... malheureusement, le négatif l'emporte pour moi.

Mel L.

Très bon accueil si nous rechercher quelque chose nous le trouvons. Rien de négative

Valerie L.

Vendeuses très professionnelles très agréables . Je suis arrivée à 12h30 (heure de fermeture) en sortant du travail. La vendeuse m'a laissée rentrée pour me servir sur sa pause. Je vous remercie énormément je reviendrai sans hésiter. Ca ma eviter de revenir l'après midi et refaire 20 km aller merci beaucoup 🥰🥰🥰🥰🥰

Elie T.

Très mauvais commerçant, je viens imprimer un document officiel qui vient d'un site du gouvernement en PDF. La personne ne me montre pas l'aperçu avant impression, résultat impression en mauvais format (alors que je voulais du A4) elle ne m'a d'ailleurs jamais demandé le format auquel je voulais l'imprimer. Je lui fais remarquer après impression que ce n'est pas ce que je voulais et lui signale qu'il suffisait juste de cliquer sur "ajuster". Elle refuse de me le réimprimer à la bonne dimension et me fait payer son erreur !!! 10euros de payer pour un document qui partira à la poubelle. Je suis donc allé chez un concurrent compétent pour me le réimprimer !

Kevin S.

Commerçant malhonnête !

En 2022, à l'heure où tout envoi de documents se fait presque uniquement par mail, lorsque vous souhaiter faire imprimer un fichier PDF en noir et blanc, la copie vous coûtera 2€70, oui je dit bien 2€70 l'impression.

En effet, ce commerce, si on peu appeler ça un commerce... on vous prends 2€50 afin d'ouvrir le mail que vous lui envoyer, c'est vrai que ça fatigue d'ouvrir un mail.

2€50 pour cliquer sur un mail, ouvrir le fichier PDF et lancer l'impression, ça fait cher les 3 clicks de souris non ?!!

À votre place, j'aurais honte, je veux bien comprendre que votre commerce doit tourner et que c'est la crise mais il ne faut pas non plus prendre vos clients pour des pigeons.

Je ne mettrais plus jamais les pieds chez vous et je ne vous ferais pas bonne réputation.

Un client très déçu parmi tant d'autres aux vu des avis Google !