L'atelier du portable - réparation ordinateur Paris - Paris

Mathieu Basset

Venu pour un Dell G3 dont la charnière était cassée (problème récurrent sur ces modèles) et des touches de clavier qui ne répondaient plus, j'ai sollicité les services de L'Atelier du Portable. Je ne mets que trois étoiles pour plusieurs raisons qui, selon moi, résultent d'un énorme manque de communication.

Premièrement, le prix du devis s’est avéré nettement plus élevé que celui annoncé lors du dépôt de l'ordinateur (321 euros au lieu de 250 euros). Aucun problème à ce que la réparation soit plus complexe que prévu, mais un appel et/ou une explication aurait été la bienvenue.

Deuxièmement, les délais de réparation annoncés de trois semaines lors du dépôt, le 11 novembre 2024, ont finalement dépassé deux mois ! Le devis n'a été émis que le 10 janvier 2025, après une relance de ma part le 8 janvier, et la réparation n’a été effectuée que la semaine suivante. Si je n’avais pas relancé, je pense que les délais auraient été encore plus longs.

Enfin, troisièmement, le capot avant était mal recollé. Cela a été pris en charge gratuitement après un nouveau dépôt de l'ordinateur, mais au vu de la somme dépensée et de l’attente pour la réparation, nous aurions préféré ne pas avoir à revenir pour ce genre de détails.

En résumé, même si les réparations ont été effectuées, un énorme manque de communication est à déplorer. De plus, hormis la réparatrice qui m’a accueilli lors de la première récupération de l’ordinateur, le contact clientèle est déplorable : pas de réponse aux « au revoir », pas de sourire.

Une expérience en demie-teinte donc...

GS 27

La dalle de mon écran était en train de rendre l'âme, on me l'a changé très rapidement (1h à peine) alors qu'on était pas sûrs de pouvoir le prendre tout de suite à cause de la fermeture. Le personnel a donc été très poli et à l'écoute de mon urgence, le tout pour un travail d'experts et un devis qui m'a semblé tout à fait raisonnable. Grande quantité de dalles en stocks. Je recommande vivement!!

Marc Delmotte

Marchandise bien reçue mais ... ce vendeur n'a pas les compétences pour de la vente de marchandises hors France. Il est incapable d'établir une facture CEE correcte et il refuse de corriger ses erreurs. Je le déconseille donc. 156909.

Emre Ulusoy - ImperialCrise

Avant de me rendre chez eux, j’ai pris le temps de consulter les avis positifs, ce qui m’a convaincu de leur confier mon ordinateur. Voici mon expérience réelle, suivie de mon avis.

J’ai fait réparer mon MSI GP76 Leopard chez eux. L’intervention consistait à remplacer les charnières de l’écran (ainsi que la coque de l’écran) et à effectuer un nettoyage. Ils m’ont annoncé un délai maximum de trois semaines pour la réception des pièces, plus quelques jours pour la réparation. Comme demandé, j’ai réglé l’intégralité du montant à l’avance, une pratique exigés pour tous leurs clients.

Cependant, après quatre semaines sans nouvelles, et malgré deux relances par mail espacées de plusieurs jours, je n’ai obtenu aucune réponse. J’ai finalement dû après plusieurs tentative, les joindre par téléphone, où l’on m’a expliqué que la livraison prenait un peu plus de temps que prévu. Cela dit, quelques jours après cet appel, on m’a informé que la réparation était terminée.

Ravi de récupérer mon ordinateur après plus d’un mois, je me rends sur place. Mais dès le soir même, je constate que la coque avant de l’écran est mal collée. Pire encore, de nouveaux problèmes sont apparus : le micro interne ne fonctionne plus, et la caméra est décalée. Vu le prix payé, j’aurais espéré une réparation contrôlée et sans défauts.

Après avoir envoyé des photos des problèmes, ils m’ont proposé de ramener l’ordinateur. Je l’ai donc déposé une seconde fois et suis revenu le lendemain pour le récupérer. Sur place, même constat : la coque de l’écran est toujours mal collée. Je le signale immédiatement, et ils procèdent à un nouveau collage « correct ». Pendant cette visite, je remarque également que la lumière de ma caméra a été changée. Le vendeur semblait ne pas être au courant, mais un technicien m’a confirmé qu’ils avaient aussi remplacé la caméra.

J’ai alors demandé un geste commercial, en raison des délais prolongés, du manque de communication et des problèmes persistants. Ils m’ont répondu qu’un remboursement partiel n’était pas possible, mais qu’ils pouvaient me proposer un avoir pour une future réparation.

Quelques jours plus tard, je découvre que la coque de l’écran se décolle à nouveau, cette fois à plusieurs endroits. Je n’ai pas l’intention de retourner une troisième fois pour le même problème, surtout compte tenu de ma localisation actuelle. Je m’attendais à un service professionnel, mais au vu du résultat et du prix de l’intervention, il est clair que les finitions laissent à désirer.

Mon avis :
J’ai attribué 2 étoiles car, malgré tout, la demande principale a été respectée : les charnières tiennent correctement. Cependant, le service client est totalement absent, et les problèmes qui auraient pu être évités avec un meilleur contrôle qualité ont fortement terni mon expérience.

Mon conseil pour les futurs clients :
Si votre ordinateur a une grande valeur, je vous recommande vivement de vous tourner vers un réparateur de confiance ailleurs.

EDIT suite à la réponse de l’enseigne :
Je mets finalement 1 étoile en raison du mépris envers le client et de la mauvaise foi évident. Vous admettez ne pas pouvoir remplacer correctement le dos de l’écran sans abîmer le devant, ce qui illustre un sérieux manque de compétence. Le fait que vous deviez à nouveau acheter cette pièce parce que vous n’arrivez pas à la coller correctement renforce cette impression d’incompétence.

Lors de la dépose du PC, il m’avait été annoncé un prix de 208 euros car, je cite, « le nettoyage peut faire partie du forfait ». Le devis reçu est de 270 euros. Lorsque j’ai signalé cette différence, vous avez finalement modifié le montant à environ 239 euros, ce qui reste bien au-delà de ce qui m’avait été annoncé initialement.

Concernant les délais, bien que des astérisques figuraient sur le devis, cela n’excuse pas l’absence totale de suivi : zero réponse à mes e-mails lorsque j’avais tenté de me renseigner sur l’état de la pièce.

Au final, pour un tarif aussi élevé et venant d’une enseigne reconnue, le service est très loin des attentes et de la qualité promise.

Aminata Drame

Bonjour,

J’avais un écran d’ordinateur Acer Chromebook à réparer, car le mien était cassé.
J’ai pu joindre l’Atelier du Portable par téléphone, et tout s’est très bien déroulé, avec une réponse rapide de leur part, que ce soit par mail ou par appel.
Un devis a été établi rapidement, et ils ont été très clairs sur la procédure (notamment concernant le fait que j’apportais un écran acheté ailleurs).
Je recommande à 100 % l’atelier, qui a pu changer l’écran de mon ordinateur en moins de deux jours.
Une très bonne expérience que je recommanderai à mes proches.
Merci beaucoup pour vos services !
Aminata

avis personnel

J'ai amené un ordinateur portable pour changer le clavier. Le capot se fermait parfaitement, tout était nickel.

Ils ont changé le clavier, mais le capot est désormais décalé et le contour de l'écran est décollé.

Cerise sur le gâteau sur la facture : m'ont facturé un clavier gris d'un autre modèle que le mien. 7 euros plus cher que le prix de mon modèle sur le site.

Peut on parler de sérieux ?

(J'ai envoyé mel et courrier. Je suis toujours en attente d'une prise en charge. Comment faire ?)

Denis Huynh

Venu faire changer mon DD j'ai été très bien accueilli. Le devis est clair. Il n'y aucun problème au niveau de la facturation donc pas de mauvaise surprise. La réactivité est super bonne, une fois mon devis accepté, j'ai récupéré mon ordinateur avec le nouveau DD et Windows installés que quelques heures plus tard...au lieu des 48h moyennes indiquées. Ils sont professionnels et de bons conseils je recommande donc cette boutique pour tous vos petits ennuis avec votre PC portable.

Franck PHILIP

J ai acheté une batterie pour portable ASUS Neuve,celle ci arrive dans un vulgaire emballage dechiré .La batterie neuve est micro rayée bizarre pour une batterie neuve marque ASUS.pas d emballage d origine etonnant encore pour cette marque.
surtout à un prix de 99 € hors livraison .
je ne recommande pas ce reparateur informatique ,vend du materiel a prix neuf qui de l est surement pas