Leroy Merlin Haguenau - Haguenau

Philippe G.

Bonjour à vous la Direction
Que dire sur un établissement comme le votre 🤔 il y a toujours du positif et du négatif mais dans les avis, il faut être honnête et respectueux pour le commentaire 🤗.
GROS POINT POSITIF : J'ai été accueilli par Philippe rayon quincaillerie (par rapport à une recherche particulière concernant un A.T) je porte toujours une attention très pointilleuse sur le comportement de l'humain, la gentillesse, et le savoir faire dans son métier donc être pédagogue est la réussite dans la vente. Et oui, nous travaillons pas tous chez le Roi Merlin de Haguenau 😃.
Philippe :
1) Bonne présentation : 5 🌟
2) Gentillesse : 5 🌟
3) Patience : 5 🌟
4) Connaissance du produit : 5 🌟
5) Conseils : 5 🌟
6) Pédagogue : 5 🌟
7) Prise de congé : 5 🌟
Philippe c'est comme chercher une aiguille dans une botte à foin 🤫 cela fait plaisir de poser des questions et avoir des réponses claires sans réfléchir pendant 1 heure.
Cette force de frappe 💪 que Philippe à en sa possession laisse des traces dans ce milieu professionnel qui est très compliqué concernant la recherche de personnes capables et s'intéresser dans ce monde très concurrentiel qui est le bricolage.
Très content de me dire 🤔 en Alsace 🥨 nous avons un savoir faire INÉGALÉ 💪🇫🇷💪 dans le domaine du bricolage, surtout avec Philippe qui est à l'écoute du client pour le fidéliser chez le Roi Merlin avec tact et son savoir faire 😃.
Sans oublier que le magasin est bien rangé, les prix sont en face des produits 👍 et l'hygiène est omniprésente dans tout le magasin 👏👏👏.
POINT NÉGATIF : Rien à signaler.
Félicitations à l'ensemble du personnel pour ce savoir faire INÉGALÉ 💪🇫🇷💪. Vive l'Alsace 🇫🇷🥨🇫🇷 et le Roi Merlin 👏👏👏.

Emmanuelle E.

Déçue car le vendeur du rayon jardin a été incapable de nous vendre un produit qui est pourtant exposé dans son rayon.
En revanche, nous avons très bien compris qu’il était en vacances le soir même…
Le responsable du rayon s’est engagé à nous rappeler lundi pour qu’on puisse bénéficier des 10% de la carte fidélité. Engagement non tenu 😕

Nessi B.

Très déçu, sur leur site il est bien indiqué que les horaires de découpe de bois sont de 8h30 à 19h30, mon conjoint y va à 18h40 et ils ont refusé de lui faire en disant qu’ils ont éteins leur machine plus tôt que prévu & que nous avions qu’à aller à celui de la vigie. Bientôt vous allez décider de fermer le magasin a 18h aussi t’en qu’à faire ? En plus vendeur très désagréable. Plus jamais j’irai la bas !

kevin 3. (.

Voici comment perdre 1400e chez Leroy Merlin HAGUENAU

Je vous fait part d'une très mauvaise expérience sur l'achat d'un parquet pvc au LEROY MERLIN HAGUENAU et du service SAV.
Référence produit LAME CLIC FORTE ARTENS OLD 1,76 / Ref dossier SAV SAV 2095527

Suite à l'achat d'un parquet PVC le 24/04/2025 pour un montant de 1041,84.

J'ai racheté encore le même parquet samedi 31/05/2025 9 cartons que je n'ai pas posé.... car ce n'est pas possible de continuer sur ce produit.
Je suis décu du produit et de sa qualité à tous les points et également de Leroy Merlin Haguenau.
J'ai posé une partie de ce parquet et le rendu est absolument catastrophique. Cela ne va pas du tout. J'ai pris le soin de mélanger toutes les boites avant la pose par la meme occasion j'ai jetté de nombreuses boites alors que j'ai du parquet non posé car il faut mélanger les boites. Meme en ayant fait cela. Je me retrouve avec des motifs similaires toutes les 3 lattes… Le SAV me refuse de rembourser les lattes non posés car plus de cartons. Comment voulez vous faire pour stocker 19 cartons dans un 48m2.... La seule réponse qu'on m'a dites au SAV à Haguenau c'est qu'il fallait les garder...

Ce parquet présente des défauts au seins des motifs. Rien qu'en ouvrant mes achats de samedi. J'ai 5 fois le même motifs dans la meme boite boite (voir pièce jointe). Ce n'est pas possible... J'ai déja ce motif pleins de fois....

De plus dans le showroom je me fesais une autre idée de ce parquet. Lorsque je l'ai posé il y a des bandes sur toutes la longueur de mon appartement ce n'est absolument pas homogène. Je n'ai jamais vu cela dans un sol... L'impression est de très mauvaise qualité et la couleur est bien différente(voir autre pièce jointe, certaines pièces sont jaunis...) J'ai arrêté la pose ça ne va pas du tout.

Des amis sont venus dans mon appartement hier. Sans rien dire directement. Cela les a choqué... Ce n'est asbsolument pas un produit de qualité. Et si je ne suis pas le seul à le dire c'est qu'il faut vous remettre en question et pas juste accusé le client.

J'ai contacté votre SAV ce matin une première fois à 9h00, l'accueil était super, par téléphone on m'a proposé le remboursement des lames déjà posé pour me trouver une solution et choisir un autre parquet. Photos à l'appuis dans mon dossier.
Pour moi j'étais rassuré. Je me suis rendu au Leory Merlin Haguenau au SAV directement. là on me dit que ce n'est pas remboursable que c'est le produit qui est comme ça que c'était entierement de ma faute, et que c'était à moi de bien choisir le produit... Hors les traits jaunes tout le long de mon appart, les motifs qui se répètent, les différences de couleurs ou bien que dans les cartons je me retrouve avec 5 motifs (voir Pièce jointe)... C'est du vis caché. Comment voulez vous que je sache cela au moment de mon achat...
Je me suis donc bien fait avoir... Le sav de HAGUENAU ne veut strictement rien savoir. Vous avez acheté c'est de votre faute, pas la notre on m'a dit.

Le SAV de HAGUENAU me propose que 5% sur un nouveau parquet je ne suis absolument pas content. Je peux jetter 1400e de parquet defectueux à la poubelle... il est hors de question que je garde ce sol chez moi. Voulant acheté un autre sol chez vous de bien meilleurs qualités... Alors que le produit présente des défauts à l'oeil sur les motifs. Les preuves sont bien là...

On a également promis de me rappeler ce matin je n'ai reçu aucun appel de votre part. Je l'attend toujours... Bref Leroy se dédouane de toutes ses responsabilités.

Je suis juste dégouté...

Alain

Grand magasin où on trouve tout ce qu'il faut pour le bricolage. Je m'y rend souvent si j'ai besoin de matériel, et si on se trompe l'échange est facile, ce qui est un plus. Les conseils des vendeurs sont appropriés la plupart du temps, reste quelques efforts à faire pour certains...

Andler Q.

Nous avons loué une shampouineuse au Leroy Merlin de Haguenau et avons été très déçus par le manque de clarté et l’attitude du personnel. Lors de la location, il nous a été dit que les pastilles de nettoyage étaient “comprises”, sans mention explicite qu’elles étaient en fait payantes en supplément. Au moment de la restitution, des frais ont été ajoutés pour ces pastilles, ce qui n’avait jamais été clairement annoncé.

Lorsque nous avons exprimé notre surprise, la personne à l’accueil a été particulièrement désagréable, nous coupant la parole et affirmant avec insistance qu’elle nous l’avait dit, alors que ce n’était pas le cas. Un minimum de courtoisie et de transparence aurait largement évité ce malentendu. Dommage, car le service de location en lui-même est utile

Virginie S.

Très mauvais service ! À fuir absolument!!!! J'ai payé 45e pour une visite technique et relancé au moins 5 fois car le devis tardait à arriver.
Au final, 1 mois plus tard on m'envoie un devis de 8000e pour refaire une sdb de 4m², devis presque 2 fois plus cher que des artisans classiques.
Aussi, j'écris des emails et la cheffe de secteur Asmaa Bagoura, hyper désagréable, me dit que le prix avait été fixé en amont avec mon locataire qui était passé à ma place (j'habite à Paris).
Donc quel est l'intérêt de faire payer une visite technique si l'idée de prix est déjà fixée en amont sans avoir vu la sdb, en sachant que nous parlons de 4m² !
Enfin l'application mensongère de LM vous sera inutile même si la fourchette de prix annoncée tournait autour de 5000e/6000e (prix raisonnable pour 4m²), madame Bagoura jouera de son peu de pouvoir et de son manque de qualité commerciale pour vous faire payer le prix fort. Enfin, elle bien évidemment injoignable au téléphone.
Au final ce service que LM haguenau offre n'est qu'une vitrine et leur but est de faire de l'argent facile mais sans que vous alliez au bout de la démarche ! Surtout fuyez! J'ai mis 1 étoile car il n'y a pas moins malheureusement.

SOUDED L.

Enfin un lieu où on ne erre pas dans les couloirs à la recherche de la bonne allée ou du bon produit!
Accueil optimal dès l'entrée, direction immédiate vers le bon endroit, les vendeurs suspendent leur travail administratif pour vous diriger vers la bonne personne, le vendeur adéquat vous donne toutes les informations nécessaires au meilleur prix. J'avais prévu 25 mn, en salariée pressée, je suis ressortie avec mon produit en 7 mn,
Totalement satisfaite de l'ensemble du service!