Mercedes-Benz Besançon - Groupe Chopard - École-Valentin

Maria

Expérience décevante chez Étoile 25 Besançon

Je tiens à partager mon mécontentement concernant un sérieux manquement de procédure. Lors d’une intervention sur notre véhicule, une pièce a été remplacée sans qu’aucun devis ne nous ait été communiqué en amont. À la restitution du véhicule, nous avons été mis devant le fait accompli et contraints de payer cette réparation sous peine de voir la pièce retirée.

Ce type de pratique est inacceptable et va à l’encontre des obligations légales en matière de transparence tarifaire. Un devis préalable est obligatoire avant toute réparation, et en l’absence d’accord du client, une telle intervention ne devrait pas avoir lieu.

Je déconseille donc fortement ce garage à toute personne soucieuse d’un service respectueux des droits du consommateur.

touaref F.

Bonjour
J'ai eu un Accueil très chaleureux. Le travail effectué sur mon véhicule Digne d'un professionnel. Quand j'ai ouvert le capot de mon véhicule
, J'ai constaté. Le moteur très propre. Digne d'un travail de qualité.
Je remercie Monsieur Roland Pour sa conscience professionnelle.

Mathys R.

J’ai eu la chance d’être accompagné par Célia, qui a pris le temps de m’expliquer en détail chaque aspect du véhicule, de A à Z. Son professionnalisme et sa patience ont rendu cet échange très agréable et instructif. Du début à la fin du rendez-vous, elle a su répondre à toutes mes questions avec clarté et bienveillance. Son engagement et sa passion pour son travail se ressentent, ce qui fait d’elle une personne incroyable.

Un grand merci à toi, Célia, pour ton aide précieuse et ton excellent accompagnement !

Théophile M.

Passés à midi avec la famille de 6 enfants, nous avons rencontré un problème avec la voiture qui pourrait s’avérer grave, nous limitant à 30 alors que nous prenons l’autoroute vers le ski. En arrivant, la personne qui nous accueille nous dit qu’ils sont justement en train de fermer, et refuse de nous aider. Aucune humanité. Ça ne coûte rien de jeter un œil sur le problème si ce n’est cinq minutes de son temps…

Sandrine T.

Comme à leur habitude, le sav est déplorable, mais en plus, la dernière fois que je suis allé les voir, ils ont essayé de me faire croire que mes disques de freins étaient à changés, alors qu'ils avaient été changés l'année dernière. Quand je leur ai dit que j'avais la facture pour leur montrer qu'ils avaient été changés l'année dernière, subitement les disques étaient encore en bon état pour au moins un an. Je trouve ce genre de méthodes plutôt limite.

RIP-EX F.

Bonjour,

Je suis très satisfait du mécano monsieur ROLAND de mon entretien de mon véhicule. Et pour le prochaine rendez-nous je souhaiterais que c’est le même mécano qui s’occupe.
Merci

Jean L. G.

Acceuil inexistant dans cette concession poids lourd.
Vous voyez déambuler le personnel et vous attendez sans que personne ne s occupe de vous.
Je pense que côté VL quand vous venez lâcher du fric pour acheter une voiture pas de problème....par contre pour une pièce détachée personne

Pascal B.

Petite révision annuelle obligatoire 🧑‍🔧 de mon véhicule 🚘, j'ai été fort bien accueilli avec le sourire et un petit café ☕ pour patienter dans leur petit salon...!! L'attente a été très courte ⏰, et la prestation⚙️, comme toujours, à la hauteur de leur enseigne ....... parfait !!!!! ▪️◾◼️