Moncler - Megève

Guillaume 3.

Deuxième Moncler Maya que j’achète, il est obligé de constater que la nouvelle est d’extrêmement moins de bonne qualité par rapport a mon ancienne achetée il y a 7 ans de cela. Le revêtement est fin, le rembourrage peu dense, à 1300€ la veste je m’attendais a la même qualité qu’avant.
Je suis extrêmement déçu et je déconseille cette marque, qui est devenue axée uniquement sur le commercial et plus sur la solidité et la qualité des produits.

Maeva E.

Étant fidèle cliente de cette enseigne, plus d’une dizaine de doudounes et d’autre articles, je me suis rendue début janvier au magasin ayant deux ceintures de vestes endommagées (usure) et donc inutilisables.
Ayant déclaré la situation auprès d’une employée, aucune suite n’a été donnée durant plusieurs semaines. Je me suis donc rendue une seconde fois en boutique pour avoir des informations quant à l’avancée du dossier. Une autre employée me répond que les vestes sont : « trop anciennes » donc qu’il n’y a pas de solution. Au vu du nombre de vestes achetées, je me suis permise de demander à Vanessa de trouver une issue positive pour satisfaire une fidèle cliente. Le personnel ne pouvant prendre de décision en l’absence de Caroline, elle me propose de m’appeler lors de son retour du lendemain. Aucun appel reçu.
N’ayant reçu aucun suivi, je suis donc retournée une troisième fois à la boutique. Les deux vendeuses qui s’étaient occupées du dossier me répondent : « vos vestes sont trop anciennes on ne peut rien faire. »
Ayant déboursé des milliers d’euros pour Moncler, je demande donc la responsable du magasin, Caroline pour une geste commercial pour satisfaire une cliente fidèle. Elle arrive, sans dire bonjour et s’adresse à moi : « oui ? »
Je lui explique la situation et je reçois comme réponse : « on vous a dit que vos vestes sont trop anciennes. On ne peut rien y faire. »
Je me permets de lui rappeler le nombre d’articles en ma possession, je souhaite que l’on trouve une solution pour pouvoir porter les vestes. Caroline me rétorque : « vous avez qu’à racheter des ceintures à 82€ ». Je me permets de lui dire que je ne trouve pas normal de racheter des ceintures pour des produits si haute de gamme. Il n’est pas normal qu’elles soit cassées et qu’on me demande de les racheter. Elle répond : « cela ne change rien, ce n’est pas la politique de Moncler. » À mon sens il ne s’agit pas de politique mais d’éthique pour prendre soin du client.

Je lui explique qu’il y a des blousons à 100.- qui tiennent bien dans le temps. Elle me répond en me prenant de haut : « eh bien comme ça vous ferez des économies ».

La manager a préféré me répondre de manière hautaine et en me rabaissant plutôt qu’à chercher de satisfaire le client. Je lui demande les coordonnées d’un supérieur pour pouvoir exposer la situation car à mon sens me parler de cette façon et voir une telle désinvolture au sein de votre marque de luxe est inadmissible. Elle ajoute très sure d’elle : « vous avez qu’à écrire à la direction si vous êtes pas contents ou aller demander à moncler Genève (alors que nous ne sommes pas clients de Genève). » Je ne pense pas que ce soit une réponse que vous attendez de vos manager auprès de vos fidèles clients.

Étant choquée, je lui demande : « pensez-vous que c’est comme cela ça qu’on traite les clients ? » Caroline répond : « oui »
« Vous n’êtes donc pas dans la recherche de solution ? » Elle me répond: « non. »
Mon compagnon lui rétorque: « vous êtes donc clairement entrain de manquer de respect à ma Compagne ? »

Le sav m’a proposé comme solution de racheter à mes frais des ceintures pour chaque doudoune….

Jérémie P.

un grand merci à Melanie qui est une personne exceptionnelle : souriante, extrêmement serviable et d’une gentillesse à toute épreuve. J’espère sincèrement que mon message sera lu par la direction de Moncler. Votre vendeuse est une perle rare, prenez en soin !

Guy O.

Personnel très gentil mais un gros manque de stock dans vos boutiques et très très peu de modèles en présentation, vous êtes obligé de regarder le site et faire des captures d'écran pour montrer aux vendeuses ce que vous souhaitez, ce que je trouve franchement "nul" je ne comprends pas très bien ce concept! Autant commander sur le site!

Noham D.

Cela fait maintenant 6 ans que ma femme et moi sommes suivis. Les conseillères prennent toujours le temps de s’occuper de nous et apportent conseils et suivis.
Nous n’avons pourtant les moyens des clients habituels de Megeve mais j’assure que l’équipe ne fait pas la différence

Pierre-Alain B.

Créée par René Ramillon, la marque s'est lancée initialement dans le matériel de camping, tentes, lits de camp, sacs de couchage en Tergal et cagoules ouatinées. Dans des locaux situés à Monestier-de-Clermont, d'où le nom Moncler, imaginé par contraction des 2 premières syllabes.
Avant de vendre la doudoune chaude et plus généralement le vêtement de ski, d'habiller l'équipe de France de ski
De subir des hivers sans neige, voici une trentaine d'années
De déposer le bilan
Avant d'être reprise par des investisseurs italiens,
Pour connaître désormais un rayonnement mondial = 3 milliards de CA, 6000 employés, 280 boutiques dans 70 pays.

Lisa L.

Boutique magnifique avec un personnel très attentionné et aux petits soins pour toutes les demandes. Équipe patiente, et super professionnelle

Tristan M.

Très belle boutique et personnel très agréable