Moustache Bikes - Thaon-les-Vosges

Thibault L.

Après une première expérience positive il y a quelques années, Moustache semble malheureusement avoir pris la grosse tête.

Mon nouveau vélo J On souffre d’un défaut majeur de freinage dès les premiers kilomètres. Mais le pire, c’est l’attitude de la marque : aucun accompagnement sérieux, renvoi systématique vers le revendeur, le strict légal sans aide concrète même face à un défaut manifeste.

Moustache semble désormais plus préoccupé par son image que par la satisfaction de ses clients. Dommage pour une marque française qui prétendait défendre des valeurs de qualité et de proximité.

Pj C.

des amis et moi-même avons acheté 3 vélos début janvier auprès d'un revendeur. Aucune fiabilité des informations sur les délais de livraison, aucune explication, le dernier vélo a été envoyé plus de 3,5 mois après la commande (et le paiement de 100 %) sans aucune explication et le service client de Moustache trouve cela normal.

Serge E.

Au départ j’étais critique…. Je n’avais pas vu que les réponses de l’équipe finissaient en indésirables !! Alors j’ai envoyé un email de doléances .
L’équipe m’a téléphoné et a tenu à éclaircir la situation ! Ils ont devancé mes attentes et m’ont envoyé par la poste les articles réclamés !! À l’écoute , claire, réactif , efficace , je suis ravi! Je suis un ancien cycliste et je peux vous assurer que le matériel qui équipe ces Velo ( dimanche) et formidable , que l’autonomie est top (100km) et je mesure 1m58 pour 90kg ! Je suis ravi par ce produit et par cette équipe ! Merci à eux

marguerite. R.

J’ai acheté un moustache fin 2013 si mes souvenirs sont bons, j’ai fais environ 50 000 bornes avec j’ai eu de problèmes avec les rayons de la roue arrière qui pétaient, et ça a été résolu. Mon vélo, un lundi 26 #098 certes la batterie vieillit mais moi aussi et j’adore ce vélo mon concessionaire a bien essayé de m’en fourguer un nouveau, mais jamais de la vie! J’ai racheté un vélo de route classique depuis mais je roule tous les jours en moustache aussi.
Merci!

JEAN M. D.

42 kilomètres au compteur avec mon vélo (neuf) MARDI 27.6 et pédalage dans le vide (système envolio hs) et 3 kilomètres à pieds pour rentrer !! après retour chez mon concessionnaire (15 jours de vacances sans vélo) la réponse après une semaine, voici la réponse de MOUSTACHE, je cite " nous avons bien pris en compte votre demande, dans ce cas précis le problème venant d'un composant ENVOLIO et le vélo ayant ROULÉ (42 kilomètres au total) nous vous invitons a faire votre demande de garantie directement auprès de leur service center !!
l'équipe sav Moustache...
Affligeant cette réponse et pendant ce temps là pas de vélo...
très déçu surtout que je m'attendais à un service après vente à la hauteur du tarif du vélo...
à suivre..

Antoine G.

Ayant choisi Moustache pour soutenir une entreprise nationale, je suis très déçu.
En effet, la chaine de mon Samedi 28.7 s'est cassée très rapidement après 704km de piste cyclable (pas de chemin, cailloux, etc.) en rentrant de mon travail.
En espérant ne pas revivre cette expérience un jour de pluie et devoir pousser le vélo pendant 15-20 km...

Low L.

Moustache Gravel reçu en cadeau pour Noël (plus de 4500€ !). Avant même le premier tour de roue, message de risque de bris de fourche carbone -> interdiction d'utiliser le vélo + je dois me débrouiller seul pour trouver une solution auprès des revendeurs de la marque qui sont tous fermés. Je pensais que Moustache, certes hors de prix, était une marque sérieuse et fiable. Suis extrêmement déçu.

Bruno B.

Pratiquant le VTT me suis offert un VTTAE pour la retraite.
Après une première expérience, j’ai commandé un TRAIL 10. Et… Franchement, le Top ! Merci MOUSTACHE.
Les composantes de ce vélo ont été assemblées avec soin, ça se sent !
Un bel "engin" pour aller plus loin, plus haut, plus vite, je suis HEUREUX !