Norauto Lempdes - Lempdes

lowgray

300€ de devis pour changer un moteur d’essuie glace, on comprend pourquoi les gens ne veulent plus aller se faire voler leurs sous chez les garagistes, la pièce ma coûté 60€ je l’ai fais moi même, j’imagine pas le prix d’un devis pour une vidange.. 2000€? La grosse blague

Chloé B.

Il y a un an, j’ai fait réaliser un diagnostic chez Norauto suite à une panne de chauffage. Le verdict indiquait une fuite au niveau du liquide de refroidissement. J’ai donc procédé aux réparations, pour un montant d’environ 350 à 400 €.

Parallèlement, j’ai commandé des pneus 4 saisons afin de les faire monter en même temps que les réparations et d’effectuer un parallélisme. Cependant, au moment de récupérer mon véhicule, j’ai constaté que les pneus n’avaient pas été commandés, m’obligeant ainsi à revenir ultérieurement.

Le jour du rendez-vous, une heure après avoir déposé mon véhicule, on m’informe qu’il est impossible d’effectuer le parallélisme en raison d’un problème nécessitant le remplacement complet du train avant, pour un montant dépassant les 800 €.

Étonnée par ce diagnostic, j’ai décidé de me rendre chez Feu Vert pour réaliser le parallélisme. Celui-ci a été effectué sans difficulté. J’en ai profité pour demander un contrôle du train avant, et le mécanicien m’a confirmé qu’il n’y avait absolument aucun problème à signaler. Quelques mois plus tard, lors du contrôle technique, aucune anomalie concernant le train avant n’a été relevée. J’ai fait part de mon expérience au centre de contrôle, qui m’a indiqué ne pas être surpris et avoir déjà entendu des témoignages similaires concernant Norauto.

D’ailleurs, la panne pour laquelle j’avais initialement fait réparer mon véhicule est réapparue tout juste un an après, alors que je n’ai même pas parcouru 10 000 km depuis.

Enfin, il est également important de souligner un problème récurrent concernant la prise de rendez-vous en ligne. Ce système ne prend pas en compte les rendez-vous pris directement sur site. Résultat : on arrive avec un rendez-vous pris en ligne, mais on ne peut pas être pris en charge sur place car le planning est déjà complet.

En conclusion, mon expérience illustre malheureusement une réalité bien connue : en tant que femme dans un garage, il est parfois difficile d’être prise au sérieux. Il est trop facile de se voir proposer des réparations inutiles et coûteuses en supposant un manque de connaissances en mécanique. Je conseille donc vivement à toutes celles qui se retrouvent dans cette situation de ne pas hésiter à demander un second avis avant d’accepter un devis, afin d’éviter des dépenses injustifiées.

valjean J.

Commande sur internet le 23/01 pour 4 pneus soldés devant arriver le 30/01. Je reçois mail et SMS de réception de la commande en centre le 29/01, étant à l'étranger je me dis super en revenant je vais les chercher. Le 10/02 soit 13 jours plus tard j'arrive en centre, 20 minutes avant de pouvoir parler à quelqu'un, on cherche ma commande, on cherche,on s'y met à 2 mais rien n'y fait on ne trouve pas votre commande. On me sort après il y a une erreur on a pas reçu les bons pneus, donc en 13 jours personne n'a eu la présence d'esprit de me prévenir du problème, je me suis déplacé en centre pour rien, impossible de se faire rembourser, il faut appeler directement le service client monsieur!!! Résultat service client annule la commande donc je me retrouve sans pneus hiver et bien sûr aucune solution de remplacement proposée si vous n'avez besoin de rien vous êtes au bon endroit!

Chloe V.

Aujourd'hui ma mère a eu besoin d'un écrou pour sa voiture et il n'avait plus la pièce en stock pour autant ils ont étaient chercher une pièce dans leur atelier pour la dépanner. Tant dis que j'étais passé il y a un peu plus d'un mois car ma voiture démarrait très difficilement et j'étais resté bloquer au travail, quand j'ai pu démarrer je me suis arrêté dans leur garage, ils ont passer plus d'une heure à essayer de trouver le problème de ma voiture ( à pousser ma voiture très longtemps ) ils ont fini par trouver que c'était le démarreur et ils m'ont fait redémarrer ma voiture pour que je puisse repartir et rentrer chez moi, ils ont refusé que je leur paie quoi que ce soit, grace à eux j'ai pu rentrer chez moi. Ils ont fait ça par pure gentillesse et je les remercie encore.

Lucas P.

Mon expérience chez Norauto a été extrêmement décevante. Malgré la présence de cinq employés en boutique, il a fallu attendre plus de 30 minutes avant d’être pris en charge. Une fois qu’un membre du personnel s’est occupé de moi, j’ai constaté un manque flagrant de compétence et de connaissance, donnant l’impression qu’ils ne maîtrisaient pas leur domaine. Cela témoigne d’un vrai problème d’organisation et de formation. Il serait urgent de revoir la gestion du personnel ainsi que leurs qualifications pour offrir un service à la hauteur des attentes des clients.

Pauline H.

Un service client et un service incroyables, que ce soit pour ma révision avec rendez-vous, ou lorsque je me suis présentée avec mon dessous de pare choc tout juste cassé (dont ils m'ont totalement offert la prestation et agis immédiatement lorsque je suis arrivée), ils se sont montrés gentils et accueillants.

Je recommande !!

Melissa F.

Nous sommes passés hier soir , les deux personnes que nous avons vues on été au top . Souriant , a l’écoute , de bons conseils sont restés plus d’une heure sur ma voiture pour essayer de m’aider au mieux . Merci pour tout 😌😉

Catherine G.

Depuis plusieurs années, nous faisons le changement de pneu été/hiver chez eux, donc 2 fois par an pour près de 100€ à chaque fois.
Mais cette année, parce que les pneu n'ont à l'origine pas été achetés chez eux, ils ne veulent plus.
Voilà une enseigne qui a trop de clients!!
Votre réputation est déjà assez mauvaise, voilà qui va améliorer les choses...
Continuez comme ça, vous êtes sur la bonne voie!