Tesla - Lesquin

Edouard J.

Mon véhicule a 6 ans. J’ai dû y aller deux ou 3 fois pour de petits soucis. Toujours très bien accueilli et service impeccable. Tout est synchronisé avec l’application Tesla, ils vous appellent pour faire le point.. vraiment top

Rémi L.

Deux expériences SAV dans ce garage et je vous confirme que c'est une catastrophe. Date de rendez-vous tres lointaine à chaque fois ( 1 mois minimum), oubli de carton dans le coffre, pas de lavage de la voiture, centre éloigné de toutes les commodités, durée d'immobilisation du véhicule excessivement longue pour les interventions à réaliser (confirmer par le ranger) et régulièrement mal réalisées ou uniquement le diagnostic => j'ai toujours du avoir un deuxième rendez vous pour solder les problèmes. Pour finir, la satisfaction du client n'est pas du tout leur priorité. Je vous laisse juger :

Dernière en date : bruit de sifflement sur la vitre conducteur, il m'indique que pour eux c'est un réglage à effectuer et non une pièce à remplacer => pas prise en garantie. Les réglages sont pris en garantie uniquement sous 1 an apres la livraison et que pour eux ca reste dans les tolérances Tesla. Mais aucun document n'indique ces propos.
Le diagnostic du technicien indique bien un mauvais réglage de la vitre..... et les personnes de l'accueil joue sur les mots pour me dire que le bruit du vent n'est pas pris en garantie. Avis aux possesseurs de Tesla, si votre vitre ne peut pas remonté correctement et ne fait plus son rôle d'étanchéité à l'eau et à l'air, c'est pas la faute de Tesla. Ahurissant...
4h de déplacement et une journee de conges pour me dire ça. J'avais pourtant tout indiqué dans l'application (vidéo + photos).
On me propose sur place un devis à 250€. Devis jamais reçu... Je refuse ce montant.
Le lendemain une responsable me rappelle pour me dire que l'intervention est à 40€ et sera réalisée par un ranger à mon domicile. Au final, cest 56€, et l'opération sera réalisée au superchargeur le plus proche de mon domicile (30min + immobilisationde 30min). Pour un réglage de vitre, j'ai donc perdu 4h + 1h de diagnostic + 1h d'intervention. Et stupeur, je constate sur le devis que des pièces seront bien remplacées. Cela ne se limite donc pas uniquement à de la main d'œuvre ou du réglage....

J'avais 2 petites fissures au niveau de l'intérieur du coffre : reparation faite avec du silicone transparent. Durée d'intervention sur le devis : 3h.... pour realiser un coedon de 3cm de silicone.

Problème de connection de la voiture en passant en Belgique => cela fait au moins 8 mois que le problème est present, la voiture ne se reconnecte pas en Belgique => c'est pas de la faute de Tesla mais de l'opérateur Belge et des ingénieurs américains qui "travaillent" sur un correctifs. Je fais quoi moi du coup pendant ce temps ? Sans GPS, sans connectivité sur une voiture connectée ?

A bon entendeur. Mon avis est fait pour la suite à donner avec cette marque et ce garage.

florine C.

Tesla LILLE ne respecte pas ses engagements ! Nous avons acheté un modèle Y avec l'obtention d'une année de super chargeur gratuite .
Depuis le mois de mars , nous nous battons avec les services pour obtenir notre avantage.
Personnes ne répond , une catastrophe .....

Jip D.

Passage pour une expertise contradictoire, posture catastrophique de la responsable d’atelier, qui prend partie en enlevant sa « casquette tesla » comme elle me dit.
J’ai payé un diagnostique pour le levage de la voiture pour l’expertise et pour avoir des informations sur l’historique pas pour avoir un avis sans recul de la situation d’une personne qui n’est pas là pour se méler des affaires juridiques.
À voir le nombre de note négative, Tesla devrait prendre en considération la façon dont son atelier est géré.
Suite à cela , cette personne a le culot de me rappeler pour me dire qu’elle ne prendrait pas en compte l’enquête de satisfaction tesla suite à mon passage à l’atelier … une blague 😂
Cette dame termine par m’indiquer noter pour ses collègues quel « profil » de client je suis afin de les avertir…
C’est un véritable catastrophe commerciale et marketing ce centre

Eric R.

Deux expériences au center Tesla , deux avis opposés. Si vous vous déplacer chez eux cela ce passe bien . Sachez qu'il vous faut prendre votre rdv bien à l'avance .Si vous voulez avoir un rdv à votre domicile cela deviens très très compliqué , sauf si vous résidez à proximité du center. Pour la région Dunkerquoise ,oublier !

Dylan B.

FUYEZ.

Dépôt de ma tesla pour un jeux dans la prise quand on utilise le COMBO.
Défaillance de l’auto pilote et des capteurs de stationnement .
Bruit barre stab
Et plus de clim

Résultat dépose à 13h30.
Attente jusqu’à 17h30 pour me dire : « la barre stab était cassé donc je l’es enlever et celle que j’ai commandé n’est pas la bonne » « votre Clim fui de partout » « le/les radars sont support et cassé et j’en est pas donc faut que je commande »
Et le clou du spectacle quand j’ai essayé votre prise autour il y avais du mastique suite certainement à un accident un jour et il on simplement cassé l’aile au niveau de la prise . Et m’envoie une facture de 600€ COMME CI DE RIEN ETAIT.

Donc sa va être avocat je pense .

Martin D.

J'adore ma Tesla, mais ce garage est lamentable! Plusieurs expériences désastreuses avec eux, dont notamment, le remplacement d'un roulement de roue avant droit alors que c'était le gauche qui était mort. Le technicien me confirme qu'il a essayé la voiture et que tout avait été très bien réparé, résultat des courses, j'ai dû y retourner 3 semaines plus tard pour changer le bon roulement cette fois. Dernière expérience lamentable en date: rendez vous pris il y a un mois pour remplacer les plaquettes arrières (je demande sur l'app le jeux complet, donc avant et arrière, histoire d'être tranquille, je reçois le devis pour les plaquettes avant gauche seulement, je fais modifiée, cette fois j'ai toutes les plaquettes avant, je râle, j'obtiens enfin le devis pour l'ensemble, comme demande initialement et on ne peut plus clairement pourtant). Ce matin, date du rendez vous, un mois plus tard donc, on m'annonce que mon rendez vous est annulé car il n'a jamais été confirmé... Je leur envoie le mail de confirmation que j'avais bien gardé, ils me disent ensuite qu'ils sont désolé mais n'ont pas de plaquettes en stock, et que le prochain rendez vous est dans un mois. Je vais donc changer les plaquettes moi même, seule solution pour avoir un service un minimum compétant. Tant qu'à ajouter des commentaires sur leurs services, lorsque vous vous attendez tranquillement dans la salle d'attente votre voiture, vous êtes bercés par une musique de bas niveau allant bien fort dans le showroom, et accueilli par une bande de gamins en basquets/casquette. Le mécano avait lui l'air assez sérieux, dommage pour lui d'être tombé sur une si mauvaise équipe de collègues. Ciao Tesla Lille !

Patrick R.

2 mois pour obtenir un rdv. Le jour du RDV , on m'envoie un message pour m'avertir de rester disponible pour faire un essai routier de mon véhicule. De ce fait, l'essai de la Tesla modèle Y a été réduit à 15 minutes. J'ai perdu 6h pour un devis à plus de 1000€ pour 2 pneus et une vitre conducteur fissurée qu'ils ne veulent pas prendre sous garantie alors qu mon véhicule est encore garanti et que ce problème est connu. Réponse de Tesla, nous n'avons détecté aucune anomalie sur votre véhicule sur les 2 deniers mois. Très facile.
Vive Carglass et Midas, Tesla Lille à fuir.
Pour info,j'en suis à ma 2eme Tesla et 3 parrainages.
Aucun sens su service client, lamentable.