TORO Distribution - Darnétal

L305

Edit : Après avoir posté l'avis, ils m'ont contacté et ont résolu mon problème rapidement. La batterie et l'adaptateur sont arrivés deux jours après l'appel. Tout ça à leurs frais.

On m'a expliqué que le SAV était débordé d'où l'absence de réponse.
Bref, au final, au vu des produits et après la courte discussion que j'ai eu, Toro distribution semble être une bonne enseigne, je rachèterais là bas un de ces quatres.

J’ai commandé chez Toro Distribution sur recommandation d’une connaissance, en toute confiance, pour plus de 200 €. La livraison a été rapide, et le produit est arrivé en parfait état.
Alors pourquoi seulement 2 étoiles ?
Plusieurs raisons :
• J’ai commandé un pack SA-CO4 canon court, mais j’ai reçu une version avec un canon long. Un détail, peut-être, mais si j’ai choisi un modèle précis, ce n’est pas pour en recevoir l'autre.
• La batterie incluse dans le pack, et j’insiste bien sur celle du pack, n’est pas compatible avec la réplique : l’embout ne correspond pas et aucun adaptateur n’est fourni.
• Heureusement, j’avais commandé une seconde batterie (remplacée par une autre à cause d’un problème de stock). On m’a assuré qu’elle rentrerait dans la crosse, mais elle est juste, voire trop juste, au point qu’il faut forcer pour l’installer. Celle que j’avais choisie initialement était, elle, plus petite.

Mais tout ça, j’aurais pu passer outre… si seulement le SAV répondait.
• Le formulaire de contact ne semble pas fonctionner. Aucune page de confirmation d'envoi donc aucune idée de si quelqu'un l'a reçu
• Une dizaine d’appels, tous raccrochés automatiquement après une minute d’attente.
• Un mail envoyé récemment… toujours pas ouvert.
Je pourrais faire preuve de patience, mais les nombreux avis négatifs ne me donnent pas envie d’être passif. Actuellement, je ne recommande pas, avant tout à cause d’un service après-vente qui semble inexistant.
C’est dommage, car les produits sont de qualité pour leur prix, et la livraison est très rapide. J’étais prêt à faire marcher le bouche-à-oreille, mais en l’état, je m’abstiendrai.
Léo Seguier

David

Au top !
Service commercial réactif par téléphone pour des renseignements avant l'achat, agréable et pertinent. Livraison on ne peut plus rapide. Les préparateurs ont bossé vite et bien. (Colis soigné) Commande passée hier à 15h45, colis reçu ce matin. (Et il y avait plusieurs articles différents dans ma commande.) Je recommande vivement Toro Distribution. Du sérieux avant l'achat et ce jusqu'à réception. Merci. Quand tout se passe bien comme ça, c'est à indiquer.

Bruno A.

Magasin en plein travaux au moment de la visite et peu de marchandise disponible en rayon. De plus il y faisait hyper froid. Mais ils sont sympas et commerçants (prix alignés sur ceux d’Internet). Ils ont un stock impressionnant de palettes de billes !

Fab V.

Service après vente déplorable, difficile a joindre, obligé d'appeler plusieurs fois pour les faire activer et obtenir un échange rapide d'un objet reçu défectueux. Il y a un gros manque de sérieux pourtant il s'agit d'un site renommé.

jessica F.

service après vente de grande qualité
j'ai acheter un adaptateur pa pour la Saint Valentin à mon chéri d'une valeur de 100 euros.
mon colis a été envoyer en point relais le colis correspondant à une boîte de téléphone mon colis a été ouvert au cutter par le livreur quand il a vue la boîte blanche il a ouvert complètement le colis vider la boite et remis dans le paquet.
Le point relais m'a dit que cetais souvent le cas et qu'il fallait que je le signale et que je face une réclamation au site sur le quelle j'ai commander.
je remercie le vendeur que j'ai eu au téléphone.
d'une grande gentillesse et d'un professionnalisme qui se fait rare de nos jour.
Qui m'a renvoyer ma commande le jour même et à mon domicile pour éviter les point relais colis.
Je vais enfin pourvoir offrir le cadeau tant attendue par monsieur.
hey quitte à payer plus cher je ne me ferais plus avoir je me ferai livré désormais à mon domicile.
Encore merci à vous pour votre professionnalisme.

Ryan B.

Super sympa ! Sparklettes solide 👌😅
(Bien évidemment je ne les ai pas acheté pour ça initialement) personnel sympa et très competant, beau stock boutique.
Serieux dans le comptage. 100/100

Jean-Christophe R.

PAS SERIEUX DU TOUT

Commande passée le 02/03 sur produits "en stock".
le 07/03 commandes en statut "réapprovisionnement".
Service client injoignable par téléphone

Demande d'annulation envoyée par mail

Damieno M. (.

Commande de 140€ passée le 15 août sur leur site internet pour les vacances, somme débité le jour même, nous sommes le 21 septembre la commande n'a jamais été expédiée et plus aucune réponse à mes sollicitations par mail depuis le 31 août. Mon mobile leur a été communiqué je n'ai jamais eu le moindre appel de leur part. Je viens de leur envoyer une demande de remboursement par mail le délai légal d'expédition de 30 jours étant largement dépassé, en espérant obtenir un délai de remboursement raisonnable de leur part. J'attends...

Edit: demande de remboursement prise en compte et traitée rapidement merci